我敬人间 第39章 没有发言权
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卢林压低声音：“有人投诉理疗室私下收钱，还没履行工作职责。你先看看有没有患者遗留下的红包或者贵重物品之类的。”
“没出现这种情况，我先看下理疗室，马上下来。”许南风很快反应，一边接听电话听卢林说明情况，一边起身去理疗室迅速翻找。
事情大致是患者给理疗室直接缴费，工作人员也收了钱，最开始还亲热的一对一服务，把她从理疗室接送至病房贴身照顾，后来就不管她了，纯粹是翻脸不认账的欺诈行为。
许南风听着又气又感到无奈，医院科室管理严格，物资申请和使用都要随时记录，而且一级一级向上打报告，资料整理比上班还让她感觉烦。这种把科室当私人赚钱工具的事情，不符法和纪，听起来也天方夜谭，但是遇到这种情况他们又不得不处理。
她猜想也许是患者把东西落下之后产生的某种误会，把桌面、桌肚、资料盒，连放电极片的抽屉也快而细的检查了一遍，都没有发现异常。
“组长，理疗室没异常。”许南风快步跑到四楼，才从楼梯口探出身，就看到之前待她热情的患者气呼呼的隔十几米的空气，用手指头愤怒的直戳她的鼻子：“就是她收了钱不管我！”
许南风感到有阵冷风从身体一掠而过，愣了几秒之后脸色变得不太好看。她想过给理疗室，甚至是那张办公桌证明清白，却没想到现在是需要自证。
“刚收钱那几天还亲亲热热的贴身服务，现在就翻脸不认人啦？小小年纪不学好。”患者没记住许南风的名字和工牌，但是记住了她的样子。
卢林在这儿沟通了几遍，也问不出个所以然。对方一口咬定许南风收了钱，还不管她。
患者好一通生气，和之前的态度完全两个样：“怎么当服务员的，医院培训过你们没有？”
卢林看向许南风走来的方向，刚入职的年轻人总有股非要争高下的劲儿，面子和尊严最大。他提醒道：“说清楚就行。”
“我娃娃没时间来顾我，老人家才花钱请你们这些服务员的。”患者的手指头和愤怒的表情就没移开过许南风的脸，“我是看医院的护工比外头的便宜，我才花钱请你们的。我问的清清楚楚，你们又不是医生护士，有什么了不起的？”
“理疗室收的费用是治疗项目的费用，我或者其他人是不会再收费的。”许南风心口堵着一口气，不知道患者到底产生多少误会造成多少损失，只清楚对方现在要把不满全撒自己身上。
换在工作之外的场合，这种情况许南风不会让自己吃亏，但现在情绪化处理方式对她不利，争论一道两人要承担的后果不同。
“治疗项目的收费是统一按规定的标准的，科室和医院都不能随便定价。如果你的结算费用和别人不一样，可能是你们的医保报销比例不同。”
许南风看向卢林：“组长，系统上核对过费用没有？”
“护士站核对过了，患者账目没有问题。”卢林点点头，这些他其实也解释过，显然没有效果。
许南风没心思跟人争论，脑子飞速回忆到底哪儿得罪人了。实习期间，实习生不受患者和家属待见不罕见，她经历过，所以知道一昧的争吵并不能解决问题。
有人闹意见，就说明这当中一定或大或小的存在问题。她很快想到一个点，但是她不确定就因为这件事值得患者非闹一顿：“是不是做完治疗我让你签字，你以为是给我交钱？”
患者被问的脸色一沉，顿时哑口说不话，眼神左右瞄了几眼。之前卢林和其他人也解释过这个问题，她咬紧牙口说不是。眼神还是落回这里看上去脾气最弱的许南风身上。
许南风：“签字只是代表你今天已经做了这项治疗，以后出院的时候用签字单再核对费用，不会再收一道费用的。”
一个人在向别人描述事件起因经过可以说得天花乱坠，满满的个人愤慨之情，以求激起听众的共情力和愤怒值，最好是一人带头众人推墙。但在当事人面前，添油加醋的力道不得不控制下来。
患者恼怒之下也说出生气的真正原因：“之前你天天接送我，我还跟别人夸你来着。后来你就躲在房间偷懒不出来，是不是事实？”
“我接送你？”真实的原因让许南风更无奈，因为曾见过累似的场面，所以她经常告诉自己要控制好医患之间的距离，做好本职就行，没想到这次热心指个路还指出问题了：
“那是我以为你不认识路，帮忙按过几次电梯，谁遇到这种情况都会这样做的，我去训练室，是要完成我的工作任务。”
患者一下子又恼了：“我又不是憨了，你以为我没见过世面不会坐电梯？我就是看不惯你们一天天的偷懒不干活。”
“他们外头的护工收了钱，一天二十四小时都在病人旁边照看着。”患者说着气愤扭过头，脸上是眼不见为净的表情：“你们才便宜几块钱，一个个搞服务的有什么了不起，医院的服务员不也是服务员。”
许南风有些沉不住气了：“我们是治疗师，只负责我们工作分内的事。”
“治疗师？”患者似是听到什么了不得的大新闻，头一扬傲视眼前的黄毛丫头，鼻腔哼出一口气：
“我到楼上边去，明明是机器在工作，怎么人还跟机器抢功劳啊？你们是治疗师，是神仙，怎么不见把我治好啊？”
卢林的记忆也被唤醒，恍然了解她“夸赞”的方式。跑床旁的时候，他听到病人闲聊时会吐槽有人摆大架子，到处炫耀到哪儿都被医生护士低声下气伺候着，生怕惹她发怒，根本用不着孩子耽误工作来瞎操心。
那人的外貌特征跟脾气秉性眼前的人都对得上，卢林示意许南风赶紧离开现场，好早点散了这场闹剧：“误会解开就行，快回去工作。”
许南风刚准备走，患者又急了，故意放大声音引来更多的人围观：“没给我个说法就想跑，还不是心虚啦？”
“我心虚……”许南风不是随揉随捏的柔弱茬，刚准备正式开口，恰好病人的主治医生也过来问情况，她便忍下脾气跟对方的主治医生解释清楚来龙去脉。
医生再向患者解释，解释的方法甚至句子成分都差不多。不同的是，无论医生解释哪一个点，患者都跟小学生听班主任的话一样听懂了点头，不清楚就好声好气的问，最后跟医生道歉说是她误会了。
这次闹剧被医生三两句话就解决，许南风仰头看了下天花板，心口沉下一大口气。
这样的医患矛盾里治疗师没有多少发言权，她以为自己在理性而恳切的寻求真相并保护每一方的权益，对方却根本没把她放在眼里。
无关事实真相，无关沟通方式和处事经验。她以为双方是站在一台天平，哪怕是倾斜的天平上医患沟通，但患者给治疗师的定位并不在“医”这一方。
更让许南风对治疗师这一身份感到辗转难寐的是，身为“医护康”科室组成的一部分，治疗师在科室内部也没有多少发言权。
“没出现这种情况，我先看下理疗室，马上下来。”许南风很快反应，一边接听电话听卢林说明情况，一边起身去理疗室迅速翻找。
事情大致是患者给理疗室直接缴费，工作人员也收了钱，最开始还亲热的一对一服务，把她从理疗室接送至病房贴身照顾，后来就不管她了，纯粹是翻脸不认账的欺诈行为。
许南风听着又气又感到无奈，医院科室管理严格，物资申请和使用都要随时记录，而且一级一级向上打报告，资料整理比上班还让她感觉烦。这种把科室当私人赚钱工具的事情，不符法和纪，听起来也天方夜谭，但是遇到这种情况他们又不得不处理。
她猜想也许是患者把东西落下之后产生的某种误会，把桌面、桌肚、资料盒，连放电极片的抽屉也快而细的检查了一遍，都没有发现异常。
“组长，理疗室没异常。”许南风快步跑到四楼，才从楼梯口探出身，就看到之前待她热情的患者气呼呼的隔十几米的空气，用手指头愤怒的直戳她的鼻子：“就是她收了钱不管我！”
许南风感到有阵冷风从身体一掠而过，愣了几秒之后脸色变得不太好看。她想过给理疗室，甚至是那张办公桌证明清白，却没想到现在是需要自证。
“刚收钱那几天还亲亲热热的贴身服务，现在就翻脸不认人啦？小小年纪不学好。”患者没记住许南风的名字和工牌，但是记住了她的样子。
卢林在这儿沟通了几遍，也问不出个所以然。对方一口咬定许南风收了钱，还不管她。
患者好一通生气，和之前的态度完全两个样：“怎么当服务员的，医院培训过你们没有？”
卢林看向许南风走来的方向，刚入职的年轻人总有股非要争高下的劲儿，面子和尊严最大。他提醒道：“说清楚就行。”
“我娃娃没时间来顾我，老人家才花钱请你们这些服务员的。”患者的手指头和愤怒的表情就没移开过许南风的脸，“我是看医院的护工比外头的便宜，我才花钱请你们的。我问的清清楚楚，你们又不是医生护士，有什么了不起的？”
“理疗室收的费用是治疗项目的费用，我或者其他人是不会再收费的。”许南风心口堵着一口气，不知道患者到底产生多少误会造成多少损失，只清楚对方现在要把不满全撒自己身上。
换在工作之外的场合，这种情况许南风不会让自己吃亏，但现在情绪化处理方式对她不利，争论一道两人要承担的后果不同。
“治疗项目的收费是统一按规定的标准的，科室和医院都不能随便定价。如果你的结算费用和别人不一样，可能是你们的医保报销比例不同。”
许南风看向卢林：“组长，系统上核对过费用没有？”
“护士站核对过了，患者账目没有问题。”卢林点点头，这些他其实也解释过，显然没有效果。
许南风没心思跟人争论，脑子飞速回忆到底哪儿得罪人了。实习期间，实习生不受患者和家属待见不罕见，她经历过，所以知道一昧的争吵并不能解决问题。
有人闹意见，就说明这当中一定或大或小的存在问题。她很快想到一个点，但是她不确定就因为这件事值得患者非闹一顿：“是不是做完治疗我让你签字，你以为是给我交钱？”
患者被问的脸色一沉，顿时哑口说不话，眼神左右瞄了几眼。之前卢林和其他人也解释过这个问题，她咬紧牙口说不是。眼神还是落回这里看上去脾气最弱的许南风身上。
许南风：“签字只是代表你今天已经做了这项治疗，以后出院的时候用签字单再核对费用，不会再收一道费用的。”
一个人在向别人描述事件起因经过可以说得天花乱坠，满满的个人愤慨之情，以求激起听众的共情力和愤怒值，最好是一人带头众人推墙。但在当事人面前，添油加醋的力道不得不控制下来。
患者恼怒之下也说出生气的真正原因：“之前你天天接送我，我还跟别人夸你来着。后来你就躲在房间偷懒不出来，是不是事实？”
“我接送你？”真实的原因让许南风更无奈，因为曾见过累似的场面，所以她经常告诉自己要控制好医患之间的距离，做好本职就行，没想到这次热心指个路还指出问题了：
“那是我以为你不认识路，帮忙按过几次电梯，谁遇到这种情况都会这样做的，我去训练室，是要完成我的工作任务。”
患者一下子又恼了：“我又不是憨了，你以为我没见过世面不会坐电梯？我就是看不惯你们一天天的偷懒不干活。”
“他们外头的护工收了钱，一天二十四小时都在病人旁边照看着。”患者说着气愤扭过头，脸上是眼不见为净的表情：“你们才便宜几块钱，一个个搞服务的有什么了不起，医院的服务员不也是服务员。”
许南风有些沉不住气了：“我们是治疗师，只负责我们工作分内的事。”
“治疗师？”患者似是听到什么了不得的大新闻，头一扬傲视眼前的黄毛丫头，鼻腔哼出一口气：
“我到楼上边去，明明是机器在工作，怎么人还跟机器抢功劳啊？你们是治疗师，是神仙，怎么不见把我治好啊？”
卢林的记忆也被唤醒，恍然了解她“夸赞”的方式。跑床旁的时候，他听到病人闲聊时会吐槽有人摆大架子，到处炫耀到哪儿都被医生护士低声下气伺候着，生怕惹她发怒，根本用不着孩子耽误工作来瞎操心。
那人的外貌特征跟脾气秉性眼前的人都对得上，卢林示意许南风赶紧离开现场，好早点散了这场闹剧：“误会解开就行，快回去工作。”
许南风刚准备走，患者又急了，故意放大声音引来更多的人围观：“没给我个说法就想跑，还不是心虚啦？”
“我心虚……”许南风不是随揉随捏的柔弱茬，刚准备正式开口，恰好病人的主治医生也过来问情况，她便忍下脾气跟对方的主治医生解释清楚来龙去脉。
医生再向患者解释，解释的方法甚至句子成分都差不多。不同的是，无论医生解释哪一个点，患者都跟小学生听班主任的话一样听懂了点头，不清楚就好声好气的问，最后跟医生道歉说是她误会了。
这次闹剧被医生三两句话就解决，许南风仰头看了下天花板，心口沉下一大口气。
这样的医患矛盾里治疗师没有多少发言权，她以为自己在理性而恳切的寻求真相并保护每一方的权益，对方却根本没把她放在眼里。
无关事实真相，无关沟通方式和处事经验。她以为双方是站在一台天平，哪怕是倾斜的天平上医患沟通，但患者给治疗师的定位并不在“医”这一方。
更让许南风对治疗师这一身份感到辗转难寐的是，身为“医护康”科室组成的一部分，治疗师在科室内部也没有多少发言权。