回到职场重新来过 第11章 看起来挺规范
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回到座位上，张俊涛看着一路跟回桌前望着自己欲言又止的李三石，“怎么，你也觉得我做的不对？”
“不是哥，我就是想王晴给咱俩说过，多听多看少说，咱这才刚来是不是有点不合适啊?”
说完后不等张俊涛接话，李三石又急忙补充道：“对对，我觉得哥你说的都没错，我也认为不能为这点事，一个要收一个不给的就和业主吵起来吧。”
“我就是这脾气，看见了就要把想法说出来，”听完李三石的话张俊涛想了想缓缓说道：“再说了，我可不是因为怕争吵，我是觉得业主说的没错，人家交了物业费，咱总不能进个门动动手就收钱吧？”
张俊涛一边看着资料，一边又把刚才的事反反复复想了又想，最终他认为自己并没有做错什么。
如果真有什么不对的地方，可能也就是他一个刚入职一天的新人，不应该就这么冲到前面，没有请示就做决断吧。
管他呢，他才不想挣黑心钱挨业主骂。如果不顺心，大不了……
《施工重点提示》、《致装修师傅的一封信》、《新迁入业主入户拜访规定》看着手里的资料。张俊涛发现业主在办理装修后，物业要求在门外张贴《装修施工许可证》，同时要求在门内张贴《施工重点提示》和《致装修师傅的一封信》。
重点提示里面罗列了不许拆改承重墙、地面物料堆放注意事项、动火须知和顶地面的施工注意、保护采暖管等等，装修管理规定的重点条款，上面还要有业主和施工方负责人的签字盖章。张贴的作用想来也是让施工人员实时能看到不要去违规。
另外一封信则是洋洋洒洒表达了对工人师傅的感谢。感谢工人师傅遵守园区各项规定文明施工，在美化业主居家的同时，不在园区乱扔烟头、随处吐痰和服从配合物业方的管理、注意保护公共区域设施设备业主共有财产等等等等。
张俊涛看完后他觉得至少从字面上，物业给了装修工人一个充分的尊重，想想自己小区装修时装修工人和物业争吵，有时还被欺负甚至还有被收东西的。
但转头看见有些工人乱扔垃圾、随地吐痰，还有在角落大小便，甚至公区很多墙面都有乱涂乱画，墙砖被撞烂的也比比皆是。整个装修期一过，他感觉自家楼龄直接长了好几岁。
想到这里看着手中的资料，再看到底下那一行，‘如受到门岗等工作人员刁难及其他不合理事情发生时的投诉电话’，看起来不像是做做样子。
《新迁入业主入户拜访》制度则是客服楼管的一项工作内容，主要目的是了解家庭基本情况和建立增进同业主之间的联系。
您想想刚搬个新家物业楼管上门拜访，送您一个手册里面介绍园区各项情况，物业提供哪些服务、周边交通和生活配套都有什么。
简单说就是有事找谁、早上遛弯锻炼去哪、买菜去哪、周边有哪些商超好玩的好吃的、附近的银行、孩子的学校幼儿园、最近的医院、派出所户籍办理处的位置等等等等，甚至连周边的公交车从哪到哪早班末班上面都有，简直就是一个详细的居家指南。
这种服务张俊涛自个先被暖了一下。
当然，上门的工作要求不止这些，还要了解业主家里的基本情况，登记完善一些业主不敏感的信息。比如，有无特殊人群（老、弱、病、残、孕等）、有无宠物饲养等等。如果业主家里养宠物犬了，除了登记，还会签一份文明养犬须知。
张俊涛自己家在收房时也填过，也看过父亲填那个业主资料，知道那个时候填进去的都是简单的不能再简单的了，这个活还是很有必要做的。
看到这些，张俊涛对自己刚才的所作又坚定了几分自信，“除非是假大空说一套做一套。”
临近中午时分，客服人员陆续回到了办公室。显然，李鲁应该是从前台那里知道了刘老汉上门的事，他往这边瞧了瞧但是并没有说什么。
“王智，你那一号楼二单元七层门前的鞋柜咋还放在门口”
办公室主任李红梅走进来，“这周五公司品导再来肯定要复查的。你这可是全公司独一号，这两天必须解决。”
“主任，我这也是实在没招了，咋说都不行。实在不行，我给下个通知，再不搬，就让保安给他端了。”王智站起来。一脸无奈的冲着李红梅，“我也着急，楼上有几户看样子都让我给劝回去了，这要是再不解决都有样学样的，我可就拢不住了。”
“说啥呢？你找人搬了试试，你那不是激化矛盾吗？领导绝对不会同意的，要不你先给主管说说。”旁边的郑美丽听到后接了嘴。
“说过了，主管让我自己解决，啥事儿都找他要我干嘛？”王智挠了挠头显得有些烦躁。
“抓紧时间吧，这周再不解决可就只等着上通报了。实在不行…你找找领导？”李红梅用手指了指经理办公室方向。“你要是憋着不说被品导通报了，下周一公司例会领导在会上肯定得挨批，你觉得会有你的好？”
“我知道，我知道，谢谢主任！”王智满脸堆笑不断拱手。
“郑美丽，你六号楼一单元十二层十八层消防通道少两个灯罩子，十三层消防玻璃也裂了。”李红梅看着手里的板夹。
“我知道我知道，我这儿都有记录，单子刚才都打了。”郑美丽急忙回复。
“我今个主要是检查上周五发现问题周末的整改情况，顺便把你那也走了一下，咋回事？没见报过这两天都出来了，还是你上周就没仔细查?”
“主任，这您可冤枉我了，这一天天脚就没停，我还兼着库管呢就没歇过。最近陆续搬家的人多，我回头看看是不是他们整的。”郑美丽站了起来委屈的分辩。
“少跟我在这扯，要是低楼层还有可能，十好几层的拆了都得进电梯运上去，咋可能捅到消防楼梯里。”李红梅瞪了郑美丽一眼。
“李鲁你四号楼负一吊顶维修盖板还是缺失，王晴你那边消防通道踏步破损和九层窗纱缺失也没见动静，”不等二人答复，李红梅摆摆手，“别跟我这儿解释，领导再三说过只看结果。有问题，有困难及时报不要拖。我这边整理完就要报，你们自己注意点。”
说完转身就走，刚走到门口又转过身指了指墙上那两块巨大的房态表，“我知道我知道，一会儿汇总完最新房态，周末有变化的我都上墙。”王晴立马举起手。
“不是哥，我就是想王晴给咱俩说过，多听多看少说，咱这才刚来是不是有点不合适啊?”
说完后不等张俊涛接话，李三石又急忙补充道：“对对，我觉得哥你说的都没错，我也认为不能为这点事，一个要收一个不给的就和业主吵起来吧。”
“我就是这脾气，看见了就要把想法说出来，”听完李三石的话张俊涛想了想缓缓说道：“再说了，我可不是因为怕争吵，我是觉得业主说的没错，人家交了物业费，咱总不能进个门动动手就收钱吧？”
张俊涛一边看着资料，一边又把刚才的事反反复复想了又想，最终他认为自己并没有做错什么。
如果真有什么不对的地方，可能也就是他一个刚入职一天的新人，不应该就这么冲到前面，没有请示就做决断吧。
管他呢，他才不想挣黑心钱挨业主骂。如果不顺心，大不了……
《施工重点提示》、《致装修师傅的一封信》、《新迁入业主入户拜访规定》看着手里的资料。张俊涛发现业主在办理装修后，物业要求在门外张贴《装修施工许可证》，同时要求在门内张贴《施工重点提示》和《致装修师傅的一封信》。
重点提示里面罗列了不许拆改承重墙、地面物料堆放注意事项、动火须知和顶地面的施工注意、保护采暖管等等，装修管理规定的重点条款，上面还要有业主和施工方负责人的签字盖章。张贴的作用想来也是让施工人员实时能看到不要去违规。
另外一封信则是洋洋洒洒表达了对工人师傅的感谢。感谢工人师傅遵守园区各项规定文明施工，在美化业主居家的同时，不在园区乱扔烟头、随处吐痰和服从配合物业方的管理、注意保护公共区域设施设备业主共有财产等等等等。
张俊涛看完后他觉得至少从字面上，物业给了装修工人一个充分的尊重，想想自己小区装修时装修工人和物业争吵，有时还被欺负甚至还有被收东西的。
但转头看见有些工人乱扔垃圾、随地吐痰，还有在角落大小便，甚至公区很多墙面都有乱涂乱画，墙砖被撞烂的也比比皆是。整个装修期一过，他感觉自家楼龄直接长了好几岁。
想到这里看着手中的资料，再看到底下那一行，‘如受到门岗等工作人员刁难及其他不合理事情发生时的投诉电话’，看起来不像是做做样子。
《新迁入业主入户拜访》制度则是客服楼管的一项工作内容，主要目的是了解家庭基本情况和建立增进同业主之间的联系。
您想想刚搬个新家物业楼管上门拜访，送您一个手册里面介绍园区各项情况，物业提供哪些服务、周边交通和生活配套都有什么。
简单说就是有事找谁、早上遛弯锻炼去哪、买菜去哪、周边有哪些商超好玩的好吃的、附近的银行、孩子的学校幼儿园、最近的医院、派出所户籍办理处的位置等等等等，甚至连周边的公交车从哪到哪早班末班上面都有，简直就是一个详细的居家指南。
这种服务张俊涛自个先被暖了一下。
当然，上门的工作要求不止这些，还要了解业主家里的基本情况，登记完善一些业主不敏感的信息。比如，有无特殊人群（老、弱、病、残、孕等）、有无宠物饲养等等。如果业主家里养宠物犬了，除了登记，还会签一份文明养犬须知。
张俊涛自己家在收房时也填过，也看过父亲填那个业主资料，知道那个时候填进去的都是简单的不能再简单的了，这个活还是很有必要做的。
看到这些，张俊涛对自己刚才的所作又坚定了几分自信，“除非是假大空说一套做一套。”
临近中午时分，客服人员陆续回到了办公室。显然，李鲁应该是从前台那里知道了刘老汉上门的事，他往这边瞧了瞧但是并没有说什么。
“王智，你那一号楼二单元七层门前的鞋柜咋还放在门口”
办公室主任李红梅走进来，“这周五公司品导再来肯定要复查的。你这可是全公司独一号，这两天必须解决。”
“主任，我这也是实在没招了，咋说都不行。实在不行，我给下个通知，再不搬，就让保安给他端了。”王智站起来。一脸无奈的冲着李红梅，“我也着急，楼上有几户看样子都让我给劝回去了，这要是再不解决都有样学样的，我可就拢不住了。”
“说啥呢？你找人搬了试试，你那不是激化矛盾吗？领导绝对不会同意的，要不你先给主管说说。”旁边的郑美丽听到后接了嘴。
“说过了，主管让我自己解决，啥事儿都找他要我干嘛？”王智挠了挠头显得有些烦躁。
“抓紧时间吧，这周再不解决可就只等着上通报了。实在不行…你找找领导？”李红梅用手指了指经理办公室方向。“你要是憋着不说被品导通报了，下周一公司例会领导在会上肯定得挨批，你觉得会有你的好？”
“我知道，我知道，谢谢主任！”王智满脸堆笑不断拱手。
“郑美丽，你六号楼一单元十二层十八层消防通道少两个灯罩子，十三层消防玻璃也裂了。”李红梅看着手里的板夹。
“我知道我知道，我这儿都有记录，单子刚才都打了。”郑美丽急忙回复。
“我今个主要是检查上周五发现问题周末的整改情况，顺便把你那也走了一下，咋回事？没见报过这两天都出来了，还是你上周就没仔细查?”
“主任，这您可冤枉我了，这一天天脚就没停，我还兼着库管呢就没歇过。最近陆续搬家的人多，我回头看看是不是他们整的。”郑美丽站了起来委屈的分辩。
“少跟我在这扯，要是低楼层还有可能，十好几层的拆了都得进电梯运上去，咋可能捅到消防楼梯里。”李红梅瞪了郑美丽一眼。
“李鲁你四号楼负一吊顶维修盖板还是缺失，王晴你那边消防通道踏步破损和九层窗纱缺失也没见动静，”不等二人答复，李红梅摆摆手，“别跟我这儿解释，领导再三说过只看结果。有问题，有困难及时报不要拖。我这边整理完就要报，你们自己注意点。”
说完转身就走，刚走到门口又转过身指了指墙上那两块巨大的房态表，“我知道我知道，一会儿汇总完最新房态，周末有变化的我都上墙。”王晴立马举起手。