回到职场重新来过 第14章 事情的真相
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不大功夫，工程部主管高强带着杜康就到了。
“老高，怎么你也跟来了？”王洪庆招呼众人都坐下。
“嗨，早上那事我知道，刘老爷子打电话发火那会儿他就在跟前。一回来就给我说惹事了。小杜这娃老实，我这不是怕他见您紧张说不清吗，反正一会儿开会也得过来。”高强笑着朝众人点点头。
看着略显局促的小杜，小伙子屁股挨着椅子，看到经理看过来，又马上站起身来。“坐，坐下说话。”王洪庆笑道：“别紧张小杜，咱又没做错，慢慢说。”
这个单子是昨晚接的，夜班转到了白班，大伙一看是这户，工程部几个维修工都知道那个老爷子不好伺候，最后老实的杜康就接了单子。
原以为挺简单的事儿，可杜康在厨房把所有插座都检查了个遍，空开还是推不上去。最后，杜康跑回来调取了他家的装修图纸，这才发现橱柜水槽底下还有个插座，只是被一堆杂物挡住，一开始还真是没发现。
问题就出现在这里。原来，他们家橱柜的挡水板和台面是分开不是一体的。中间用胶填缝，业主在水笼上放了个沥水架，洗完的碗呀什么的都在那搁着。时间长了，滴下的水慢慢的把胶给泡开顺着缝流下，刚好渗到水槽底下的插座上。
“我把那个插座断开，用胶带封上，墙上的水也都擦干净。咱们的胶不行，必须要用环保防水的那种，我就让老爷子找橱柜厂家来处理。”
看着众人，小杜定了定神，“本来我想一推就好的事儿，结果整了一个来钟头，排查线路本身就要收费，又耽误这么久要是空手下去，主管不得骂死我。再说了，二十块钱真没多要，比咱公示的还少，我就硬着头皮开了单子，可一开口老爷子就炸了。”
“那你检查前有没有按要求提前给刘老爷子说需要费用的？”
“哪敢呀？这老爷子骂人的，本来我寻思就两下的事谁曾想……”杜康紧张的对王晴回道。
“这是昨晚的单子，是消控室接的报修，如果是白天前台会问清楚，告知入户维修要收费的。”王晴看向王洪庆。
“得，要真是那样，你觉得李娜能应付过来？”王洪庆摇摇头，“都不按规矩来。”
“闫军呢？”
“闫主管在外面，我俩在项目上核对承接的档案资料。我走那会儿他还在那正说二期入户验收的事，刚才见他回来在会议室里，叫过来吗？”高强应道。
“不用了。”王洪庆想了想说：“一会儿一起说吧，小杜，你先回去没事了，高主管你也过去准备开会吧。”
张俊涛的内心有些复杂，他感觉自己被刘老汉欺骗了，这哪是动动手就收费的事啊！
这不硬生生的胡扯吗！他对自己的行为有些懊恼，多大的人了，为什么就不能冷静点把事情搞搞清楚再说呢？
“领导，我……是我错了!”
“嗯，有点担当，知道错在哪了？”
“没有搞清楚就妄下结论。”
“领导，张俊涛也是好意，当时那情况”李三石刚开口……
“行了行了，有你什么事瞎掺和什么？”王晴看了李三石一眼，“领导这事儿怪我，没给他们交代清楚，那会儿办公室又没别人。”
张俊涛看着两人着急的样子，觉得心里暖暖的，他刚想说话却被王洪庆抬手止住。
“同事之间的友谊还是不错的，但错就是错这一点不可否认。你们都是客服，你们所讲的话都代表着物业公司。”
看着静静看向自己的几人，王洪庆接着说道：“这也正是刚才所讲的细心，安抚、倾听、记录、查证、回复这几个接待投诉的环节，一个都不能少，尤其是查证，记住，没有调查就没有发言权，记住了吗？”
几个人都点点头。
这时，办公室主任李红梅走过来敲敲门，告诉人到齐可以开会了。
看看手机已经两点了，王洪庆几人起身朝会议室走去。
“小李子不要忘了，你那个只屈不伸的虫，明天早上我要听答案。”路上传来王洪庆略显调侃的声音。
''这个经理也有点皮啊！’张俊涛看着他的背影心里想着。
不过，他挺喜欢这种感觉。
…….......
因为每周一项目经理要到公司去开例会，所以项目的周例会就放在了下午两点。
参会的客服部除前台值守外全部参加，其他部门分别是主管和领班再加上办公室主任、项目经理，十好几个人挤在不大的会议桌前。
拽着一脸悲愤的李三石随着王晴坐下，张俊涛抬眼看见早上带他进来的秩序部班长张龙正朝他笑，他也冲对方笑了笑点点头。
张龙旁边坐着一个白白胖胖看起来三十出头的男子，应该就是秩序部主管杜勇。
工程部主管高强刚才见过了，身边那位明显就是工程领班吕有为了。
再往边那两个短发女子，穿着西服的应该是环境事务部主管韩丽，另一位就是领班张梅。
会议开始，各部门首先对上周未完成的计划工作做出说明以及新的完成时间。
同时将本周工作计划汇报，再下来就是需要其他部门协助或领导帮助的事宜。
接下来由办公室主任汇报公司和项目品导检查的情况和整改进度，社区和管委会、派出所对项目最新指示要求等等。
最后，项目经理传达公司例会精神，并指导或加派各部门周工作计划，同时对重点事项进行强调。
张俊涛静静的听着，他发现会议的节奏很快，但是从中吸取的内容也非常多，让他对这个公司和这群管理者有了初步的认识。
旁边的李三石也在认真地听着而且不时在本子上做着记录。张俊涛心里点点头‘是个有上进心的小伙’。
“老高，怎么你也跟来了？”王洪庆招呼众人都坐下。
“嗨，早上那事我知道，刘老爷子打电话发火那会儿他就在跟前。一回来就给我说惹事了。小杜这娃老实，我这不是怕他见您紧张说不清吗，反正一会儿开会也得过来。”高强笑着朝众人点点头。
看着略显局促的小杜，小伙子屁股挨着椅子，看到经理看过来，又马上站起身来。“坐，坐下说话。”王洪庆笑道：“别紧张小杜，咱又没做错，慢慢说。”
这个单子是昨晚接的，夜班转到了白班，大伙一看是这户，工程部几个维修工都知道那个老爷子不好伺候，最后老实的杜康就接了单子。
原以为挺简单的事儿，可杜康在厨房把所有插座都检查了个遍，空开还是推不上去。最后，杜康跑回来调取了他家的装修图纸，这才发现橱柜水槽底下还有个插座，只是被一堆杂物挡住，一开始还真是没发现。
问题就出现在这里。原来，他们家橱柜的挡水板和台面是分开不是一体的。中间用胶填缝，业主在水笼上放了个沥水架，洗完的碗呀什么的都在那搁着。时间长了，滴下的水慢慢的把胶给泡开顺着缝流下，刚好渗到水槽底下的插座上。
“我把那个插座断开，用胶带封上，墙上的水也都擦干净。咱们的胶不行，必须要用环保防水的那种，我就让老爷子找橱柜厂家来处理。”
看着众人，小杜定了定神，“本来我想一推就好的事儿，结果整了一个来钟头，排查线路本身就要收费，又耽误这么久要是空手下去，主管不得骂死我。再说了，二十块钱真没多要，比咱公示的还少，我就硬着头皮开了单子，可一开口老爷子就炸了。”
“那你检查前有没有按要求提前给刘老爷子说需要费用的？”
“哪敢呀？这老爷子骂人的，本来我寻思就两下的事谁曾想……”杜康紧张的对王晴回道。
“这是昨晚的单子，是消控室接的报修，如果是白天前台会问清楚，告知入户维修要收费的。”王晴看向王洪庆。
“得，要真是那样，你觉得李娜能应付过来？”王洪庆摇摇头，“都不按规矩来。”
“闫军呢？”
“闫主管在外面，我俩在项目上核对承接的档案资料。我走那会儿他还在那正说二期入户验收的事，刚才见他回来在会议室里，叫过来吗？”高强应道。
“不用了。”王洪庆想了想说：“一会儿一起说吧，小杜，你先回去没事了，高主管你也过去准备开会吧。”
张俊涛的内心有些复杂，他感觉自己被刘老汉欺骗了，这哪是动动手就收费的事啊！
这不硬生生的胡扯吗！他对自己的行为有些懊恼，多大的人了，为什么就不能冷静点把事情搞搞清楚再说呢？
“领导，我……是我错了!”
“嗯，有点担当，知道错在哪了？”
“没有搞清楚就妄下结论。”
“领导，张俊涛也是好意，当时那情况”李三石刚开口……
“行了行了，有你什么事瞎掺和什么？”王晴看了李三石一眼，“领导这事儿怪我，没给他们交代清楚，那会儿办公室又没别人。”
张俊涛看着两人着急的样子，觉得心里暖暖的，他刚想说话却被王洪庆抬手止住。
“同事之间的友谊还是不错的，但错就是错这一点不可否认。你们都是客服，你们所讲的话都代表着物业公司。”
看着静静看向自己的几人，王洪庆接着说道：“这也正是刚才所讲的细心，安抚、倾听、记录、查证、回复这几个接待投诉的环节，一个都不能少，尤其是查证，记住，没有调查就没有发言权，记住了吗？”
几个人都点点头。
这时，办公室主任李红梅走过来敲敲门，告诉人到齐可以开会了。
看看手机已经两点了，王洪庆几人起身朝会议室走去。
“小李子不要忘了，你那个只屈不伸的虫，明天早上我要听答案。”路上传来王洪庆略显调侃的声音。
''这个经理也有点皮啊！’张俊涛看着他的背影心里想着。
不过，他挺喜欢这种感觉。
…….......
因为每周一项目经理要到公司去开例会，所以项目的周例会就放在了下午两点。
参会的客服部除前台值守外全部参加，其他部门分别是主管和领班再加上办公室主任、项目经理，十好几个人挤在不大的会议桌前。
拽着一脸悲愤的李三石随着王晴坐下，张俊涛抬眼看见早上带他进来的秩序部班长张龙正朝他笑，他也冲对方笑了笑点点头。
张龙旁边坐着一个白白胖胖看起来三十出头的男子，应该就是秩序部主管杜勇。
工程部主管高强刚才见过了，身边那位明显就是工程领班吕有为了。
再往边那两个短发女子，穿着西服的应该是环境事务部主管韩丽，另一位就是领班张梅。
会议开始，各部门首先对上周未完成的计划工作做出说明以及新的完成时间。
同时将本周工作计划汇报，再下来就是需要其他部门协助或领导帮助的事宜。
接下来由办公室主任汇报公司和项目品导检查的情况和整改进度，社区和管委会、派出所对项目最新指示要求等等。
最后，项目经理传达公司例会精神，并指导或加派各部门周工作计划，同时对重点事项进行强调。
张俊涛静静的听着，他发现会议的节奏很快，但是从中吸取的内容也非常多，让他对这个公司和这群管理者有了初步的认识。
旁边的李三石也在认真地听着而且不时在本子上做着记录。张俊涛心里点点头‘是个有上进心的小伙’。