回到职场重新来过 第42章 问题户的问题
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另外一户也是漏水，但奇怪的是，刚到冬天就不漏了，就是天热那会开始往下漏。漏点就在楼下餐厅的位置。
物业把给水、暖气都打压检查了可都没有问题，连餐厅隔墙旁边的洗脸池和卫生间的排水管都检查了，硬是没找到漏水点。
水漏的倒不大，可时不时的来上几下谁也受不了。楼下又正是餐厅的位置，这段时间人家就不能往那坐，谁知道啥时候会给你来上几滴。
这里外里的影响了四户，除了卫生间没做二次防水的那户楼下，其他三户自去年起都停缴了物业费，啥时候解决问题，啥时候再说吧。
“这两户的《重点事项跟进表》，我都没法填了。现在人家业主连我理都不理，最近餐厅那户也没再漏水，可查不出来也是个雷，谁知道啥时候就来一下。我这心里头就没踏实过。”郑美丽唉声叹气的说着。
《重点事项跟进表》，这个张俊涛知道。看资料的时候，他还专门研究过这个表。
这是对于一些难以解决的问题，牵扯到第三方或施工方，以及需要多方沟通协调的时候，因为用时比较久短时间解决不了的，都必须由楼管填写这个记录。
这个表里对维修责任人、客户关系负责人的，都要有具体的责任人。楼管必须详细记录每一次谈话、电话沟通、施工进场等等，而且需要业主对每次的记录确认签字。
这样做的目的，一是督促楼管把事放在心上，不能推脱遗忘，二是对业主有个及时的进度汇报，也让业主没有被推脱物业不管的印象。三是避免出现纠纷时双方扯皮。
张俊涛认为这个进度表还是比较科学的，只要认真去执行，应该能起到推动的作用。
“我记得这个表有个要求，长时间解决不了，要上报的。”他开口问道。
“报过了，主管都去过了，没做二次防水那个，和人家沟通根本就不听。坚持说卫生间防水质量问题又没过保修，必须由开发商赔。
另外一个也带着施工方去了，可还是查不出问题。这不，一到冬天又不漏了，就放到那了。”郑美丽解释。
“业主必须再做一次防水吗？我觉得人家说的没错，干嘛还要在做？出了问题施工方就不管吗？”张俊涛觉得业主的主张没错，这就是你施工方的事。
“防水在收房前都做过48小时闭水试验了，有的都放水半个月了。而且咱们和业主到下层看完，装修的时候还要让装修公司在检查后签字确认。”王晴知道他和李三石才来，没经过这些，耐心的做着解释。
“但是你装修的时候，防水的成品保护如何做的这谁知道？贴砖、地漏收口、还有些对管道局部更改，马桶淋浴的给水排线这些都在那上面施工，一个不注意就会破坏防水造成后期漏水。”王晴慢慢给他们讲述。
“关键是那些装修的，又不是他们做的防水，才不会管这些。以前，这种事多了，后来业主也发现，就是打官司也赢不了。
而且这种事，实在是既费时间精力还要花费不少钱，邻里关系也闹得很僵，所以现在基本都交给装修公司重新做一遍。
由他们做防水，也按规定提供五年质保，这才没在发生这种事了。”李鲁也跟着补充。
“要我说，政府非要让给卫生间做防水就没必要，一件事两波人干，这不明摆着出了事扯皮吗？最后倒霉的还不是业主，要是精装房还差不多，管你几波人呢，出了问题开发商都得负责，他能不操心吗？”郑美丽也发表了自己的观点。
“还有厨房，那地方你说要是有水基本也是给水问题，要是有地漏还能说得过去，可做地漏又没有强制规定，好多项目都没有做，你说业主给那里做防水有必要吗？”王智跟着说道。
张俊涛听了有些不解，厨房做防水不好吗？
“你想，如果做了防水那一旦发生漏水，那水从厨房排不下去会往哪走？”看到张俊涛不解，王智问道？
“这水……”
“水会往餐厅客厅跑，会顺着那里往下漏，最可能的是顺着那些地方的灯线孔位置下去，要是水量大时间在长点，可就四处开花了。”
王智看着张俊涛两人，“厨房的橱柜啥的一般都是防水的，顶上也是铝扣板之类的，大不了龙骨受点潮换换。可是餐客厅的装修可就没底了，吊顶、墙纸还有些花大价钱打的柜子，再加上豪华吊灯、沙发家具这些的，你觉得哪个损失大？
再说了，你在修补人心理也不舒服对不？而且你是换呢还是修呢？那墙你是修这一块还是整个重刷整个重换壁纸呢？不这么做那色差啥的咋办？”
张俊涛听完嘬着牙花，“那还是不做防水，真有个啥让它直接流下去得了。”
“就你能，厨房电气多，你咋不说，万一电路上有个啥，那可是人身安全的大事。”郑美丽看不惯王智一脸嘚瑟出言反驳。
“哎，你可别说，我还真想过，现在空开质量都不错就防着这种事，再说了，你客厅餐厅的就没有电器了，那开关啥的不都在墙上贴着？”王智不服气。
“这就是个概率，要相信科学。”李鲁笑着也冲到里面开始搅和。
这些观点可都是经验啊，张俊涛一边听着一边自己做着分析。
“哎，反正跟水有关系的最难处理，难查又难修，一影响，还是两户甚至更多。”王晴也点头说道，“我那边也有一户和水有关系，应该是外墙渗的，关键还不在窗户跟前。施工方修了两次，结果一下雨后没多久又渗进去，头疼死了。”
“水无常势，哪里薄弱往哪走，有的隔几层才显出来。”李鲁应该之前碰到过闻言也是苦笑不已。
“你们那是找不到问题，我这是问题明摆着，可业主就是不松口才让人头疼呢。”王智又引了话题。
相对于其他人的问题，张俊涛显然更关心王智这里的，毕竟，这几栋楼将来可是他的服务对象。
看大伙都好奇，王智也就把他手头上的那两户的疑难问题讲了出来。
物业把给水、暖气都打压检查了可都没有问题，连餐厅隔墙旁边的洗脸池和卫生间的排水管都检查了，硬是没找到漏水点。
水漏的倒不大，可时不时的来上几下谁也受不了。楼下又正是餐厅的位置，这段时间人家就不能往那坐，谁知道啥时候会给你来上几滴。
这里外里的影响了四户，除了卫生间没做二次防水的那户楼下，其他三户自去年起都停缴了物业费，啥时候解决问题，啥时候再说吧。
“这两户的《重点事项跟进表》，我都没法填了。现在人家业主连我理都不理，最近餐厅那户也没再漏水，可查不出来也是个雷，谁知道啥时候就来一下。我这心里头就没踏实过。”郑美丽唉声叹气的说着。
《重点事项跟进表》，这个张俊涛知道。看资料的时候，他还专门研究过这个表。
这是对于一些难以解决的问题，牵扯到第三方或施工方，以及需要多方沟通协调的时候，因为用时比较久短时间解决不了的，都必须由楼管填写这个记录。
这个表里对维修责任人、客户关系负责人的，都要有具体的责任人。楼管必须详细记录每一次谈话、电话沟通、施工进场等等，而且需要业主对每次的记录确认签字。
这样做的目的，一是督促楼管把事放在心上，不能推脱遗忘，二是对业主有个及时的进度汇报，也让业主没有被推脱物业不管的印象。三是避免出现纠纷时双方扯皮。
张俊涛认为这个进度表还是比较科学的，只要认真去执行，应该能起到推动的作用。
“我记得这个表有个要求，长时间解决不了，要上报的。”他开口问道。
“报过了，主管都去过了，没做二次防水那个，和人家沟通根本就不听。坚持说卫生间防水质量问题又没过保修，必须由开发商赔。
另外一个也带着施工方去了，可还是查不出问题。这不，一到冬天又不漏了，就放到那了。”郑美丽解释。
“业主必须再做一次防水吗？我觉得人家说的没错，干嘛还要在做？出了问题施工方就不管吗？”张俊涛觉得业主的主张没错，这就是你施工方的事。
“防水在收房前都做过48小时闭水试验了，有的都放水半个月了。而且咱们和业主到下层看完，装修的时候还要让装修公司在检查后签字确认。”王晴知道他和李三石才来，没经过这些，耐心的做着解释。
“但是你装修的时候，防水的成品保护如何做的这谁知道？贴砖、地漏收口、还有些对管道局部更改，马桶淋浴的给水排线这些都在那上面施工，一个不注意就会破坏防水造成后期漏水。”王晴慢慢给他们讲述。
“关键是那些装修的，又不是他们做的防水，才不会管这些。以前，这种事多了，后来业主也发现，就是打官司也赢不了。
而且这种事，实在是既费时间精力还要花费不少钱，邻里关系也闹得很僵，所以现在基本都交给装修公司重新做一遍。
由他们做防水，也按规定提供五年质保，这才没在发生这种事了。”李鲁也跟着补充。
“要我说，政府非要让给卫生间做防水就没必要，一件事两波人干，这不明摆着出了事扯皮吗？最后倒霉的还不是业主，要是精装房还差不多，管你几波人呢，出了问题开发商都得负责，他能不操心吗？”郑美丽也发表了自己的观点。
“还有厨房，那地方你说要是有水基本也是给水问题，要是有地漏还能说得过去，可做地漏又没有强制规定，好多项目都没有做，你说业主给那里做防水有必要吗？”王智跟着说道。
张俊涛听了有些不解，厨房做防水不好吗？
“你想，如果做了防水那一旦发生漏水，那水从厨房排不下去会往哪走？”看到张俊涛不解，王智问道？
“这水……”
“水会往餐厅客厅跑，会顺着那里往下漏，最可能的是顺着那些地方的灯线孔位置下去，要是水量大时间在长点，可就四处开花了。”
王智看着张俊涛两人，“厨房的橱柜啥的一般都是防水的，顶上也是铝扣板之类的，大不了龙骨受点潮换换。可是餐客厅的装修可就没底了，吊顶、墙纸还有些花大价钱打的柜子，再加上豪华吊灯、沙发家具这些的，你觉得哪个损失大？
再说了，你在修补人心理也不舒服对不？而且你是换呢还是修呢？那墙你是修这一块还是整个重刷整个重换壁纸呢？不这么做那色差啥的咋办？”
张俊涛听完嘬着牙花，“那还是不做防水，真有个啥让它直接流下去得了。”
“就你能，厨房电气多，你咋不说，万一电路上有个啥，那可是人身安全的大事。”郑美丽看不惯王智一脸嘚瑟出言反驳。
“哎，你可别说，我还真想过，现在空开质量都不错就防着这种事，再说了，你客厅餐厅的就没有电器了，那开关啥的不都在墙上贴着？”王智不服气。
“这就是个概率，要相信科学。”李鲁笑着也冲到里面开始搅和。
这些观点可都是经验啊，张俊涛一边听着一边自己做着分析。
“哎，反正跟水有关系的最难处理，难查又难修，一影响，还是两户甚至更多。”王晴也点头说道，“我那边也有一户和水有关系，应该是外墙渗的，关键还不在窗户跟前。施工方修了两次，结果一下雨后没多久又渗进去，头疼死了。”
“水无常势，哪里薄弱往哪走，有的隔几层才显出来。”李鲁应该之前碰到过闻言也是苦笑不已。
“你们那是找不到问题，我这是问题明摆着，可业主就是不松口才让人头疼呢。”王智又引了话题。
相对于其他人的问题，张俊涛显然更关心王智这里的，毕竟，这几栋楼将来可是他的服务对象。
看大伙都好奇，王智也就把他手头上的那两户的疑难问题讲了出来。