回到职场重新来过 第79章 这垃圾还真是拉不起
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王洪庆看小伙子求知欲挺足，知道他是想在这行好好做，自己当然也不介意多讲讲，就慢慢把这里的缘由讲了起来。
听完王洪庆所讲，张俊涛这才明白为什么他会这么说。
在他以为，装修阶段过了也就没有这种集中大量的清运，一切恢复正常。就不用开发商在贴补，物业完全可以做到自给自足了，其实不然。
现在每户每月收取的生活垃圾费，是每户每人三元，这个标准也是已经执行了很多年。
而户内人数，物业压根儿就没办法去计算，所以一直以来，默认收取的都是每户一个月六元的垃圾清运费。
以前都不知道物业费含保洁费用，为什么物价部门还要定这个生活垃圾费。
其实，物业费中保洁费指的是小区公共区域的清洁费。
而生活垃圾费，是指环卫部门上门收取后，集中清运到生活垃圾场的费用。这部分费用也可以说是代收代缴的。
但实际上，因为环卫的清运费一直比较高，大部分物业走的都是其他的运输渠道。
根据小区的户数，包干制的缴纳费用，大体上还能有些结余。
而现在，因为城市管理越来越规范，尤其新区这边，对生活垃圾处理管的非常严格，只有环卫才能清运。
可人家就不按每户六元的标准收取，直接按桶跟你结算，楼栋门口摆的那种大垃圾桶，一桶一天12元，每个单元门口两个桶，再加上其他地方产生的垃圾，一天差不多三十桶左右。
每个月光是生活垃圾的费用就差不多一万块出头了。一期总共千把户，每月也就是收那么个六千来块钱，每年光一期的生活垃圾清运费就得亏损五万元左右。
再加上即使过了装修期，可业主户内买东西的包装，没人回收的那种木板之类的。还有些业主零碎扔下来的一些建材，更换下来的马桶台盆的，包括不想要的旧桌子旧椅子，沙发这类的旧家具。这些环卫都是不给你运的。都得按建筑垃圾收取，差不多每个月光这些就得两车左右。
另外还有绿化修剪下来的树枝，这个量也不小。这么大个园区，每年光剪枝最少也得十好几车，这一摊下来，每个月建筑垃圾的清运就得三车左右。每年也得两三万块钱了，而这还是近期业主入住少的情况。
这样一年下来，光垃圾费就要亏损七八万，一旦入住量上来，后面陆续在交房，一年下来可不得再倒贴出去十好几万的。
“咱这项目新还好点儿，那些时间长的项目业主户内换个新马桶台盆的，在扔个旧家具的都挺多，人家不管你抬下来扔到门口就不管了。
咱可头疼死了，给业主劝说这得自己处理，根本就不理你。”
“那怎么办？”张俊涛听到这儿也是头疼。想想业主抬下来个马桶，他看见了去阻挡的那个画面，摇了摇头，说轻了，人家不理你，说重了不骂你才怪。
“后来。就规定扔一件下来收费，集中后统一清运。比如说马桶一个五块，要么付钱要么自己运。”王洪庆笑着摇头说。
“那不和国外一样了，可能收上来吗？”
“难，”王洪庆摇摇头，真像国外就好了，谁敢乱扔上门处罚的。所以旧家电旧家具，人家宁可送人还送货上门的都愿意跑。
可咱这不行，物业又罚不成，你扔那儿不管他，业主就投诉垃圾乱堆物业不管，可你上门收费根本就收不上来，还得咱们掏钱收拾。”
张俊涛听到这儿也是苦笑，他怎么感觉这些平常都不在意的事情，原来无时无刻不在消耗着物业，哪里像网上那些人整天说的，找上几个看门打扫卫生的就自给自足了，哪有那么简单。
这还只是垃圾这一项内容就这么多道道。
“那后面还有几期，这装修垃圾总这么下去也不行吧，开发商能干嘛？”他突然想到二期马上交房，这一下又得步入这种阶段。
“我打算不再给业主提供集中清运服务了。”
“不拉了，那能行吗？”张俊涛一愣。
“怎么不行？亏成这样子谁受得了？你又不敢涨价，多收一分钱业主都会举报，这事儿我和物价沟通过，人家说的很简单，政策没发生变化之前一切按审批公示过的执行，有举报就罚你。拉不了可以不拉，这事情没人强迫非得干。”
“那人业主会不会说，以前挣钱你们抢着干，这会儿不挣钱了你就不管。”
“这话说的，市场经济谁能强迫谁？以前不是不让业主自己拉，可你没有集中堆放点，他们就给你到处乱堆乱放，再说他自己找车也贵，也没办法长时间在户内堆放，交给咱们那可是两方都愿意的事儿。
你光看清运费挣点儿钱，你咋不看咱操多少心，消防安全、清洁卫生、地面修补的这些不都是钱？
再说，现在除了公共事业收费，还对民营企业定价的地方，估计也就只剩下物业这个行当了。
你原来一碗凉皮才几毛钱，后来涨到一块五。现在没有五六块都买不到，那咋没人管？就它的原料人工涨了，咱物业成本啥都不涨？
张俊涛不再吭声，想想前不久新闻上说的，一个新小区装修垃圾堆满了人都没办法落脚，业主找到媒体，整个网上都在抨击物业不作为。
最后还是社区出面协调清运完，现在他突然有点明白了，这物业明显是干不下去了，收不上钱运不起垃圾，他就只能摆烂。
“我已经拟好报告了，下周就递上去，这次一期的运完收过费的就算了，保留一个小的中转站，让他们在约定时间内装完就拆除，以后就不再承担了全部自行清运。”王洪庆又重复了一遍，看起来说出来后，他自己又坚定了不少。
“最后，我再提醒你一点，处理问题工作方法这些都是可以学的。但是作为一个服务人员，服务意识一定是在骨子里的。
它是一种行为也是一种习惯，不分你我没有贵贱高低，这才是服务。”
“习惯，骨子里的…”张俊涛喃喃地重复着这句话。
“对，简单的说，咱们就拿孝顺来说，我们这个年龄，父母年纪也不小了，整天在一起，总觉得他们还是老样子，自己也关心也问候了，可这就真正做到孝顺了吗？”
“您是指……”张俊涛想了想，自己好像还真没给二老做过什么。
“你想对别人好让人家信服你，可你首先得对自己家人好，这才是一种习惯行为，一种骨子里的责任所在素质修养所在。
你父母年龄应该也不小了，他们有个腰疼腿疼的你给揉过没有？晚上回来累了坐到那儿弯不下去腰，你给洗过脚没有？
我们一天天在单位给人哈腰的那是工作，可回家给长辈给家人哈个腰，那才是具备一个服务者基本的素养。”
说到这儿他看看时间已经九点多了，“天都黑了，你快回家吧，回去后慢慢想。”
听完王洪庆所讲，张俊涛这才明白为什么他会这么说。
在他以为，装修阶段过了也就没有这种集中大量的清运，一切恢复正常。就不用开发商在贴补，物业完全可以做到自给自足了，其实不然。
现在每户每月收取的生活垃圾费，是每户每人三元，这个标准也是已经执行了很多年。
而户内人数，物业压根儿就没办法去计算，所以一直以来，默认收取的都是每户一个月六元的垃圾清运费。
以前都不知道物业费含保洁费用，为什么物价部门还要定这个生活垃圾费。
其实，物业费中保洁费指的是小区公共区域的清洁费。
而生活垃圾费，是指环卫部门上门收取后，集中清运到生活垃圾场的费用。这部分费用也可以说是代收代缴的。
但实际上，因为环卫的清运费一直比较高，大部分物业走的都是其他的运输渠道。
根据小区的户数，包干制的缴纳费用，大体上还能有些结余。
而现在，因为城市管理越来越规范，尤其新区这边，对生活垃圾处理管的非常严格，只有环卫才能清运。
可人家就不按每户六元的标准收取，直接按桶跟你结算，楼栋门口摆的那种大垃圾桶，一桶一天12元，每个单元门口两个桶，再加上其他地方产生的垃圾，一天差不多三十桶左右。
每个月光是生活垃圾的费用就差不多一万块出头了。一期总共千把户，每月也就是收那么个六千来块钱，每年光一期的生活垃圾清运费就得亏损五万元左右。
再加上即使过了装修期，可业主户内买东西的包装，没人回收的那种木板之类的。还有些业主零碎扔下来的一些建材，更换下来的马桶台盆的，包括不想要的旧桌子旧椅子，沙发这类的旧家具。这些环卫都是不给你运的。都得按建筑垃圾收取，差不多每个月光这些就得两车左右。
另外还有绿化修剪下来的树枝，这个量也不小。这么大个园区，每年光剪枝最少也得十好几车，这一摊下来，每个月建筑垃圾的清运就得三车左右。每年也得两三万块钱了，而这还是近期业主入住少的情况。
这样一年下来，光垃圾费就要亏损七八万，一旦入住量上来，后面陆续在交房，一年下来可不得再倒贴出去十好几万的。
“咱这项目新还好点儿，那些时间长的项目业主户内换个新马桶台盆的，在扔个旧家具的都挺多，人家不管你抬下来扔到门口就不管了。
咱可头疼死了，给业主劝说这得自己处理，根本就不理你。”
“那怎么办？”张俊涛听到这儿也是头疼。想想业主抬下来个马桶，他看见了去阻挡的那个画面，摇了摇头，说轻了，人家不理你，说重了不骂你才怪。
“后来。就规定扔一件下来收费，集中后统一清运。比如说马桶一个五块，要么付钱要么自己运。”王洪庆笑着摇头说。
“那不和国外一样了，可能收上来吗？”
“难，”王洪庆摇摇头，真像国外就好了，谁敢乱扔上门处罚的。所以旧家电旧家具，人家宁可送人还送货上门的都愿意跑。
可咱这不行，物业又罚不成，你扔那儿不管他，业主就投诉垃圾乱堆物业不管，可你上门收费根本就收不上来，还得咱们掏钱收拾。”
张俊涛听到这儿也是苦笑，他怎么感觉这些平常都不在意的事情，原来无时无刻不在消耗着物业，哪里像网上那些人整天说的，找上几个看门打扫卫生的就自给自足了，哪有那么简单。
这还只是垃圾这一项内容就这么多道道。
“那后面还有几期，这装修垃圾总这么下去也不行吧，开发商能干嘛？”他突然想到二期马上交房，这一下又得步入这种阶段。
“我打算不再给业主提供集中清运服务了。”
“不拉了，那能行吗？”张俊涛一愣。
“怎么不行？亏成这样子谁受得了？你又不敢涨价，多收一分钱业主都会举报，这事儿我和物价沟通过，人家说的很简单，政策没发生变化之前一切按审批公示过的执行，有举报就罚你。拉不了可以不拉，这事情没人强迫非得干。”
“那人业主会不会说，以前挣钱你们抢着干，这会儿不挣钱了你就不管。”
“这话说的，市场经济谁能强迫谁？以前不是不让业主自己拉，可你没有集中堆放点，他们就给你到处乱堆乱放，再说他自己找车也贵，也没办法长时间在户内堆放，交给咱们那可是两方都愿意的事儿。
你光看清运费挣点儿钱，你咋不看咱操多少心，消防安全、清洁卫生、地面修补的这些不都是钱？
再说，现在除了公共事业收费，还对民营企业定价的地方，估计也就只剩下物业这个行当了。
你原来一碗凉皮才几毛钱，后来涨到一块五。现在没有五六块都买不到，那咋没人管？就它的原料人工涨了，咱物业成本啥都不涨？
张俊涛不再吭声，想想前不久新闻上说的，一个新小区装修垃圾堆满了人都没办法落脚，业主找到媒体，整个网上都在抨击物业不作为。
最后还是社区出面协调清运完，现在他突然有点明白了，这物业明显是干不下去了，收不上钱运不起垃圾，他就只能摆烂。
“我已经拟好报告了，下周就递上去，这次一期的运完收过费的就算了，保留一个小的中转站，让他们在约定时间内装完就拆除，以后就不再承担了全部自行清运。”王洪庆又重复了一遍，看起来说出来后，他自己又坚定了不少。
“最后，我再提醒你一点，处理问题工作方法这些都是可以学的。但是作为一个服务人员，服务意识一定是在骨子里的。
它是一种行为也是一种习惯，不分你我没有贵贱高低，这才是服务。”
“习惯，骨子里的…”张俊涛喃喃地重复着这句话。
“对，简单的说，咱们就拿孝顺来说，我们这个年龄，父母年纪也不小了，整天在一起，总觉得他们还是老样子，自己也关心也问候了，可这就真正做到孝顺了吗？”
“您是指……”张俊涛想了想，自己好像还真没给二老做过什么。
“你想对别人好让人家信服你，可你首先得对自己家人好，这才是一种习惯行为，一种骨子里的责任所在素质修养所在。
你父母年龄应该也不小了，他们有个腰疼腿疼的你给揉过没有？晚上回来累了坐到那儿弯不下去腰，你给洗过脚没有？
我们一天天在单位给人哈腰的那是工作，可回家给长辈给家人哈个腰，那才是具备一个服务者基本的素养。”
说到这儿他看看时间已经九点多了，“天都黑了，你快回家吧，回去后慢慢想。”