回到职场重新来过 第127章 发生问题的原因
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“大家平时没有想过也没有算过，为什么？因为你们已经习惯了已经看惯了，也多少有些想当然了。”说到这里，王洪庆的声音严厉了几分。
“可你们想过没有，这些在你们看来习惯了的事情，对业主来说是几年才找你一次，平常费用不欠咱们的，可这有了事找物业时，你们又有几个人能真正急业主所急想业主所想的，去主动积极地帮助业主？
更多的是拿出条款来分析这事儿和物业有多大关系，怎么去把这事儿和我们划清界限，怎么去减轻自己的负担减少物业的责任。
可有几人能想到，在你看来正常的事情却无时无刻的在折磨着业主，影响着业主的生活。
他们可能为此耽误工作，可能为此彻夜难眠，这些你们有过体会吗？
为什么我常讲，不要放弃任何一个感动业主的机会，原因就在于此。
很多问题可能是我们无法解决的，可最起码的关心重视及时主动沟通总能做到吧？
这种见惯了习惯了的心态，也自然造成大家受不得一点委屈，见不得一点过激的原因。
说到这里王洪庆顿了顿，给大家了一点时间消化这些然后才又开口，“所以说，身为一名物业从业者，身为一名服务者，这两方面我们都清楚都明白，才能真正知道自己想在这个行业发展必须承受什么，也自然就理解业主的言语行为了。”
对啊，听到王洪庆掰开了揉碎了的分析，张俊涛觉得豁然开朗，心底里那原本还有的一点点对今后工作的阴影，仿佛被一道光瞬间照亮，这一切，不就是这个行业工作必须承受的吗。
他四周看了看，众人也都陷入了沉思，从每个人的脸上表情，能看出来大家对今天所发生事情带来的情绪，明显是有些放松了下来。
他又想到会议一开始，王洪庆所讲今天的主题，突然想到了什么，抓起笔来在本子上不停地开始写起。
“这个行业争论太多，追其根本是因为物业这个行当，表面看起来太简单了。
看个门扫个地，换个灯泡什么的，专业点的电梯也是外委给专业公司，所以大家都懂，也就都能发表意见提出观点。
而作为一家专业物业公司的从业者，我希望各位任何时候都能保持清醒，大环境我们改变不了，那就让我们努力去改变身边人。
碰上个支持咱们的开发商，我们所处的环境要好得多，大家还有什么可抱怨的？细粮吃多了，粗粮就受不了了？王洪庆难得的开了句玩笑，也使会议室的气氛轻松了些。
说完这些，他突然想起今天的当事人张俊涛还一直没有发言。
转过眼看去，他看见张俊涛一直在本子上写着什么，不由好奇的说道，“俊涛，今天这事儿你最有发言权，给大家说说你是怎么想的？”
刚好写完心中所想，张俊涛放下笔看大伙儿都看了过来，不由笑道：“说实话当时挺生气的，不管不顾地发泄了一通，下来后也有委屈。”
接下来，他把离开后碰见那对爷孙和在园子里见到李博文父子俩的情景说了出来。
“我觉得领导说的很对，对我们来说是1%的发生，但放在业主身上就是100%。
想到李哥，刘叔，换门的马姐，还有赵姐吕老师他们，这些人当初在我们看来只是小事，可这些实实在在影响着他们。
当我们主动帮助他们解决问题后，他们的那种满足感和认同感也是非常大的。
工作中有好的一面，同样也有难以接受的一面。没道理只盯着那些让我们不愉快的事儿。
如果可能的话，我觉得应该努力实现领导的那句，不放弃任何一个感动业主的机会。
去把那些不愉快，转变成为我们工作上的成就，转变成业主对我们的信任和支持。”
说到这儿里，他又看了看都看向他的众人，“大伙儿今天为了我表达了很多，我这心里暖烘烘的非常感谢大家，我想咱们这个团队任何一个人遇到这事儿，大家都会这样做。
如果我们把这种转化成集思广益努力服务的动力，我想结果会更好，我们的工作环境也会更好。”
“我就服你小子，也不是没脾气的平日里敢说敢做，可遇到事儿还能冷静下来。说真的，我跟老高韩主管几个可都挺佩服你的。”他的话音一落，对面的杜勇就笑着说道。
“确实，这还真是，要我的话可真不一定会是啥反应。”众人一听也都点头称是。
“刚才领导说到这种事儿的预防，我这还真有点儿想法。”张俊涛一看赶忙把话题拉了回来。
“哦，说说看。”王洪庆一听来了兴趣。
“咱们的目的是减少这种事儿，或者说追求避免这种事情的发生。
刚才大家也都说了，实际工作中难度很大很难达成这个目的。
但是我们刚才所讲的都是些常规方法和被动的一些行为，我们为何不能在这种新交房的装修阶段有一些新的更主动的防范措施？”
“怎么讲，怎么主动？总不能要求员工巡楼时都趴在门上闻闻吧？这个，嘿嘿嘿…”闫军刚才听到大伙儿对张俊涛肯定的言语，加上之前处理问题时的出色表现，已经决定躺平的他心里还是不舒服。
一听张俊涛发言就又忍不住开了口，可这刚一开口就后悔了，看到王洪庆刀子般的眼神看过来实在说不下去，干笑了几声不再言语。
王洪庆止住了闫军的言语，心里叹了口气又转过脸，“俊涛，接着说。”
“闫主管说的没错，可要是那样，发现的话可就晚了。”张俊涛笑了笑没有过多理会他。
“我是想，这种情况的发生主要有两个原因。一是管道内乱扔杂物，二是业主户内长时间没人，尤其第二点，这个是问题严重化的根本。”
“是啊，之前也有发生过堵塞，可都第一时间发现及时清理，也就没啥大事儿。”
“没错，如果家里有人肯定不会到这种地步。”众人听了都纷纷点头。
可这原因是摆在这里，解决方法呢？正常来说，物业还是没办法去解决这两个问题。
“可你们想过没有，这些在你们看来习惯了的事情，对业主来说是几年才找你一次，平常费用不欠咱们的，可这有了事找物业时，你们又有几个人能真正急业主所急想业主所想的，去主动积极地帮助业主？
更多的是拿出条款来分析这事儿和物业有多大关系，怎么去把这事儿和我们划清界限，怎么去减轻自己的负担减少物业的责任。
可有几人能想到，在你看来正常的事情却无时无刻的在折磨着业主，影响着业主的生活。
他们可能为此耽误工作，可能为此彻夜难眠，这些你们有过体会吗？
为什么我常讲，不要放弃任何一个感动业主的机会，原因就在于此。
很多问题可能是我们无法解决的，可最起码的关心重视及时主动沟通总能做到吧？
这种见惯了习惯了的心态，也自然造成大家受不得一点委屈，见不得一点过激的原因。
说到这里王洪庆顿了顿，给大家了一点时间消化这些然后才又开口，“所以说，身为一名物业从业者，身为一名服务者，这两方面我们都清楚都明白，才能真正知道自己想在这个行业发展必须承受什么，也自然就理解业主的言语行为了。”
对啊，听到王洪庆掰开了揉碎了的分析，张俊涛觉得豁然开朗，心底里那原本还有的一点点对今后工作的阴影，仿佛被一道光瞬间照亮，这一切，不就是这个行业工作必须承受的吗。
他四周看了看，众人也都陷入了沉思，从每个人的脸上表情，能看出来大家对今天所发生事情带来的情绪，明显是有些放松了下来。
他又想到会议一开始，王洪庆所讲今天的主题，突然想到了什么，抓起笔来在本子上不停地开始写起。
“这个行业争论太多，追其根本是因为物业这个行当，表面看起来太简单了。
看个门扫个地，换个灯泡什么的，专业点的电梯也是外委给专业公司，所以大家都懂，也就都能发表意见提出观点。
而作为一家专业物业公司的从业者，我希望各位任何时候都能保持清醒，大环境我们改变不了，那就让我们努力去改变身边人。
碰上个支持咱们的开发商，我们所处的环境要好得多，大家还有什么可抱怨的？细粮吃多了，粗粮就受不了了？王洪庆难得的开了句玩笑，也使会议室的气氛轻松了些。
说完这些，他突然想起今天的当事人张俊涛还一直没有发言。
转过眼看去，他看见张俊涛一直在本子上写着什么，不由好奇的说道，“俊涛，今天这事儿你最有发言权，给大家说说你是怎么想的？”
刚好写完心中所想，张俊涛放下笔看大伙儿都看了过来，不由笑道：“说实话当时挺生气的，不管不顾地发泄了一通，下来后也有委屈。”
接下来，他把离开后碰见那对爷孙和在园子里见到李博文父子俩的情景说了出来。
“我觉得领导说的很对，对我们来说是1%的发生，但放在业主身上就是100%。
想到李哥，刘叔，换门的马姐，还有赵姐吕老师他们，这些人当初在我们看来只是小事，可这些实实在在影响着他们。
当我们主动帮助他们解决问题后，他们的那种满足感和认同感也是非常大的。
工作中有好的一面，同样也有难以接受的一面。没道理只盯着那些让我们不愉快的事儿。
如果可能的话，我觉得应该努力实现领导的那句，不放弃任何一个感动业主的机会。
去把那些不愉快，转变成为我们工作上的成就，转变成业主对我们的信任和支持。”
说到这儿里，他又看了看都看向他的众人，“大伙儿今天为了我表达了很多，我这心里暖烘烘的非常感谢大家，我想咱们这个团队任何一个人遇到这事儿，大家都会这样做。
如果我们把这种转化成集思广益努力服务的动力，我想结果会更好，我们的工作环境也会更好。”
“我就服你小子，也不是没脾气的平日里敢说敢做，可遇到事儿还能冷静下来。说真的，我跟老高韩主管几个可都挺佩服你的。”他的话音一落，对面的杜勇就笑着说道。
“确实，这还真是，要我的话可真不一定会是啥反应。”众人一听也都点头称是。
“刚才领导说到这种事儿的预防，我这还真有点儿想法。”张俊涛一看赶忙把话题拉了回来。
“哦，说说看。”王洪庆一听来了兴趣。
“咱们的目的是减少这种事儿，或者说追求避免这种事情的发生。
刚才大家也都说了，实际工作中难度很大很难达成这个目的。
但是我们刚才所讲的都是些常规方法和被动的一些行为，我们为何不能在这种新交房的装修阶段有一些新的更主动的防范措施？”
“怎么讲，怎么主动？总不能要求员工巡楼时都趴在门上闻闻吧？这个，嘿嘿嘿…”闫军刚才听到大伙儿对张俊涛肯定的言语，加上之前处理问题时的出色表现，已经决定躺平的他心里还是不舒服。
一听张俊涛发言就又忍不住开了口，可这刚一开口就后悔了，看到王洪庆刀子般的眼神看过来实在说不下去，干笑了几声不再言语。
王洪庆止住了闫军的言语，心里叹了口气又转过脸，“俊涛，接着说。”
“闫主管说的没错，可要是那样，发现的话可就晚了。”张俊涛笑了笑没有过多理会他。
“我是想，这种情况的发生主要有两个原因。一是管道内乱扔杂物，二是业主户内长时间没人，尤其第二点，这个是问题严重化的根本。”
“是啊，之前也有发生过堵塞，可都第一时间发现及时清理，也就没啥大事儿。”
“没错，如果家里有人肯定不会到这种地步。”众人听了都纷纷点头。
可这原因是摆在这里，解决方法呢？正常来说，物业还是没办法去解决这两个问题。