回到职场重新来过 第143章 问题的反思
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这话一出口，这边两个人都有点奇怪，难道他真有办法？
“好啊，能不动最好了，小张你有什么主意？说说看！”两个人都看向了他。
“您这卫生间没做隔断空间挺大，完全可以买个成品的淋浴房放里面，排水直通地漏什么都不用改。”说着，他把手里的手机递了过来。
“对呀，淋浴房也不错。”王洪庆一拍腿，我怎么没想到。
“淋浴房？”林先生接过手机看了起来，越看越高兴，这个不错，这个真的不错。”
“是的，这个还能带个按摩啥的，还有坐的地方，您的空间足够应该没问题。”
“管安装？”
“管，送到家，安装到位。您看这好点的也就是小两千，关键是啥都不用动，一天就oK了！”
“太好了，就这个了。”林先生也兴奋地拍起了大腿。
“不过还要给您个建议。”张俊涛突然又严肃起来。
林先生一愣，“怎么了？”
“这东西建议您在网上看了，在到实体店看看，如果价差不大，尽量选择实体店，主要是让他们上门得给您量一量，窗户那个位置他得给留出来，实际上算是定制的了。这个网上可不好做？”
“对，还有窗户，小张还是你考虑得全面。”
“您看靠窗那边，留出来了高度就放到窗台底下，贴边用防水胶一打，墙上淌着那点水也会收集到底座，不怕防水出问题。”
“还有，”王洪庆在一边也补充道：“一是要选品牌的，二是推拉玻璃一定是要有3c认证的，三是保险起见，最好贴上防爆膜。”
“没错，你们说的这几点我都明白，让我记起来……”
急匆匆站起身找了纸和笔，“定制，现场测量，品牌……”
看着他认真的在记录，两个人相视一笑，完美解决一户！
“对这户有什么感想？”下了楼，走在院子里王洪庆开口问道。
稍微思索了一下，张俊涛缓缓开口，“两点。”
“两点？”
“嗯，我是这样想的领导，您给我把个关，”张俊涛有些不确定，见王洪庆点点头他理了理思路，“一个是您曾经说过，业主花那么多钱买房不是来和物业找不痛快的。
一些我们不在意不关注的细节，却可能给业主带来困扰，而往往我们总是简单的从事情的对错去判断，从而会影响我们的心态，也会间接让业主感受到。
这样一来，我们就很难了解到，业主真实的想法和问题所在。”
“你说的对，现实中我们很多人是这种思路，忽视了业主的感受，使局面变得更僵持，拖得越久怨气越大。”
王洪庆又点点头，“我们是可以通过法务来解决这种拖欠，可其实业主并非不愿意缴纳，只是心里有事儿无处倾诉。”
“而且这样通过法务解决的，其实是很伤咱们和业主之间的感情。”张俊涛接口说道：“您之前还讲过，不放过任何一个让业主感动的机会，我今天才体会到这句话的含义。”
“是，这是业主的家啊，日久天长的只要你用心，怎么会让业主改变不了观念？
很多事，其实是习惯和认知的问题，我们可能改变不了，可是通过长时间努力把大环境和氛围做上来了，取得他们的认可也是不难的。”
“没错，所以我觉得这一方面，是我们解决问题的耐心和沟通不够，不能了解业主的真实想法，自然就无法解决，另一方面，我认为我们的内部管理还有不完善的地方。”
“你是说李国强？”
“对，我们做了很多制度规约，也对员工有培训有要求，可有些人表面好好的，一转眼，在我们看不到的地方就可能违反规定。
像这种情况就比较恶劣，这是咱们今天碰见了，要是没看见的还不知道有多少。”
“你说的对，那你的意思？”王洪庆止住脚步看着他。
“公开。”张俊涛抬起脸，坚定的说了一句。
“公开？”
“对，公开，咱们的管理要求和可能存在违规的地方，全部公示出去。比如咱管理上要求的三不准三不要和三不能，把这些制度里的内容，变成让全体业主和前来办事的业主，能看到能监督的。
另外再设立服务监督电话，专门接受业主对这些违规行为的举报，这样既是震慑，同时也等于告知业主，有些行为如果自己参与了，责任就得自己担。”
王洪庆听到这些，心里也很高兴，张俊涛成长的非常快，这小子逻辑思维很强，心思还细腻，考虑问题也挺周到，现在看来，这高度也基本具备一些了。
由此，他也想到了用人方面，原先校招的一些人，是比较好管理，但实际动手和社会阅历，与人沟通以及协调组织各方面，的确都很差强人意。
跟这些在社会上闯荡过一些时间的人是没法比的。
这些人，经历过社会的捶打和磨练，再回到这个职场，不但上手快思路活，更主要的是非常珍惜这份工作，自己不也是快三十才到这个行业里来的？
而且之前做了多少行业，换了多少个工作才静下心，好好珍惜努力干到今天。
老话讲三十而立，不是说你三十岁就能怎么样，而是指这个年龄该经的都经历了，也该对自己有个清晰的认识，从而确定方向真正承担起责任来。
“这个想法不错，是可以通过业主的监督来完善我们的服务。”说完他突然想起刚才在楼上，“刚才表现的可不像平常的你。”就笑着调侃了一句。
张俊涛听到这有点儿不好意思，摸着脑门嘿嘿笑了两声，“领导，对付这种人，就得比他更狠更赖，才能让他害怕。”
“我知道，做得不错！”难得的王洪庆给了肯定。
“另外一户约上了吗？”
“约上了，明天在家。”
“过节也不出去？”
“嗨，气性大的不得了，我也这么客气了一下，结果人家直接怼回来了，漏着水，我可没脸出去玩，这话说的好像咱都没脸见人了一样。”张俊涛笑着回复。
“体谅一下，这种事儿放谁身上都挺让人难受的。”
“我明白，具体时间明早约了我给您说，对了领导，那李国强……”
“李国强的事儿你先别吭声，我让高强先问问老郑他们，这里面绝不会只有这一件事儿，就这个事儿最终也没成交，还不能完全定性定责。”王洪庆严肃地说道。
“知道了。”张俊涛嘴上应着，但心里却有些不认同。
都这样了还等啥？直接拿下清退不就完了，有没有成交是一回事，可你给业主开了口耽误了人家的事儿，就把它当成重大投诉，这不结了！
“好啊，能不动最好了，小张你有什么主意？说说看！”两个人都看向了他。
“您这卫生间没做隔断空间挺大，完全可以买个成品的淋浴房放里面，排水直通地漏什么都不用改。”说着，他把手里的手机递了过来。
“对呀，淋浴房也不错。”王洪庆一拍腿，我怎么没想到。
“淋浴房？”林先生接过手机看了起来，越看越高兴，这个不错，这个真的不错。”
“是的，这个还能带个按摩啥的，还有坐的地方，您的空间足够应该没问题。”
“管安装？”
“管，送到家，安装到位。您看这好点的也就是小两千，关键是啥都不用动，一天就oK了！”
“太好了，就这个了。”林先生也兴奋地拍起了大腿。
“不过还要给您个建议。”张俊涛突然又严肃起来。
林先生一愣，“怎么了？”
“这东西建议您在网上看了，在到实体店看看，如果价差不大，尽量选择实体店，主要是让他们上门得给您量一量，窗户那个位置他得给留出来，实际上算是定制的了。这个网上可不好做？”
“对，还有窗户，小张还是你考虑得全面。”
“您看靠窗那边，留出来了高度就放到窗台底下，贴边用防水胶一打，墙上淌着那点水也会收集到底座，不怕防水出问题。”
“还有，”王洪庆在一边也补充道：“一是要选品牌的，二是推拉玻璃一定是要有3c认证的，三是保险起见，最好贴上防爆膜。”
“没错，你们说的这几点我都明白，让我记起来……”
急匆匆站起身找了纸和笔，“定制，现场测量，品牌……”
看着他认真的在记录，两个人相视一笑，完美解决一户！
“对这户有什么感想？”下了楼，走在院子里王洪庆开口问道。
稍微思索了一下，张俊涛缓缓开口，“两点。”
“两点？”
“嗯，我是这样想的领导，您给我把个关，”张俊涛有些不确定，见王洪庆点点头他理了理思路，“一个是您曾经说过，业主花那么多钱买房不是来和物业找不痛快的。
一些我们不在意不关注的细节，却可能给业主带来困扰，而往往我们总是简单的从事情的对错去判断，从而会影响我们的心态，也会间接让业主感受到。
这样一来，我们就很难了解到，业主真实的想法和问题所在。”
“你说的对，现实中我们很多人是这种思路，忽视了业主的感受，使局面变得更僵持，拖得越久怨气越大。”
王洪庆又点点头，“我们是可以通过法务来解决这种拖欠，可其实业主并非不愿意缴纳，只是心里有事儿无处倾诉。”
“而且这样通过法务解决的，其实是很伤咱们和业主之间的感情。”张俊涛接口说道：“您之前还讲过，不放过任何一个让业主感动的机会，我今天才体会到这句话的含义。”
“是，这是业主的家啊，日久天长的只要你用心，怎么会让业主改变不了观念？
很多事，其实是习惯和认知的问题，我们可能改变不了，可是通过长时间努力把大环境和氛围做上来了，取得他们的认可也是不难的。”
“没错，所以我觉得这一方面，是我们解决问题的耐心和沟通不够，不能了解业主的真实想法，自然就无法解决，另一方面，我认为我们的内部管理还有不完善的地方。”
“你是说李国强？”
“对，我们做了很多制度规约，也对员工有培训有要求，可有些人表面好好的，一转眼，在我们看不到的地方就可能违反规定。
像这种情况就比较恶劣，这是咱们今天碰见了，要是没看见的还不知道有多少。”
“你说的对，那你的意思？”王洪庆止住脚步看着他。
“公开。”张俊涛抬起脸，坚定的说了一句。
“公开？”
“对，公开，咱们的管理要求和可能存在违规的地方，全部公示出去。比如咱管理上要求的三不准三不要和三不能，把这些制度里的内容，变成让全体业主和前来办事的业主，能看到能监督的。
另外再设立服务监督电话，专门接受业主对这些违规行为的举报，这样既是震慑，同时也等于告知业主，有些行为如果自己参与了，责任就得自己担。”
王洪庆听到这些，心里也很高兴，张俊涛成长的非常快，这小子逻辑思维很强，心思还细腻，考虑问题也挺周到，现在看来，这高度也基本具备一些了。
由此，他也想到了用人方面，原先校招的一些人，是比较好管理，但实际动手和社会阅历，与人沟通以及协调组织各方面，的确都很差强人意。
跟这些在社会上闯荡过一些时间的人是没法比的。
这些人，经历过社会的捶打和磨练，再回到这个职场，不但上手快思路活，更主要的是非常珍惜这份工作，自己不也是快三十才到这个行业里来的？
而且之前做了多少行业，换了多少个工作才静下心，好好珍惜努力干到今天。
老话讲三十而立，不是说你三十岁就能怎么样，而是指这个年龄该经的都经历了，也该对自己有个清晰的认识，从而确定方向真正承担起责任来。
“这个想法不错，是可以通过业主的监督来完善我们的服务。”说完他突然想起刚才在楼上，“刚才表现的可不像平常的你。”就笑着调侃了一句。
张俊涛听到这有点儿不好意思，摸着脑门嘿嘿笑了两声，“领导，对付这种人，就得比他更狠更赖，才能让他害怕。”
“我知道，做得不错！”难得的王洪庆给了肯定。
“另外一户约上了吗？”
“约上了，明天在家。”
“过节也不出去？”
“嗨，气性大的不得了，我也这么客气了一下，结果人家直接怼回来了，漏着水，我可没脸出去玩，这话说的好像咱都没脸见人了一样。”张俊涛笑着回复。
“体谅一下，这种事儿放谁身上都挺让人难受的。”
“我明白，具体时间明早约了我给您说，对了领导，那李国强……”
“李国强的事儿你先别吭声，我让高强先问问老郑他们，这里面绝不会只有这一件事儿，就这个事儿最终也没成交，还不能完全定性定责。”王洪庆严肃地说道。
“知道了。”张俊涛嘴上应着，但心里却有些不认同。
都这样了还等啥？直接拿下清退不就完了，有没有成交是一回事，可你给业主开了口耽误了人家的事儿，就把它当成重大投诉，这不结了！