残局与格局 第41章 英业的领队被投诉
邱玫离开了，旅游业务只能苏易代管。苏易在办公室的时间自然也就多了起来。
“苏总，这个刚回来的东南亚团有客人去旅游局投诉了。”邱玫以前的助理进了苏易的办公室。
“什么原因？”苏易问。
“说我们的领队在吃回扣。”何娟说。
“谁带的团？”旅行团的领导导游吃回扣，是公开的秘密，苏易是导游出身，并不奇怪。但引起客人投诉，就有点不正常了。因为，大多数游客其实知道领队有这笔收入，只要不是太宰客，一般不会投诉。
“是在外面请的领队。本来这个团是邱姐带，后来，邱姐有其他事，就在外面请了一个领队。”
这事苏易知道。邱玫要参加儿子的期末家长会，所以就没去带这个团。
“你问过领队了吗？”
“刚问了。他说是因为这个客人在买东西的时候有点猛，回来后又觉得不划算。就找领队，说要领队补一些钱，或者退一步部分。领队也不可能答应，这个客人就到旅游局投诉了。”
跟团旅行，客人购物后回来又后悔的情况不少见，大多数自己抱怨一下也就算了。也有少数人会找旅行社，而旅行社通常是让领队或者导游自己处理。能协商就协商，适当地退补一些也就完事了。极个别的会去投诉，处理办法也和旅行社差不多。
“平时不都是领队去协商吗？”
“领队不让步。说购物是自愿，哪有回来找领队退补的。要退补，自己去泰国找那家珠宝店。”何娟叹了口气又说：“现在是客人和领队都不让步。就僵在那里了。”
“旅游局的人怎么说的？”
“鉴定，如果是假货，全额退还。”
“客人总共买了多少钱的东西？”
“五万多。”
五万多？这在当时可以买一套一百平的房子了。
“什么样的客人？”苏易想能拿出五万多购物的客人，应该经济条件不差。当时可没有微信支付。连信用卡都还没有进入老百姓的生活。
“一个五十多岁的老太太。买的主要是珠宝和蛇药。”泰国的旅游购物的确做的很好，客人到后，先上课，不论是珠宝还是保健品，时间不长，二十分钟。但足以让客人相信，他们的珠宝和保健品绝对货真价实，物有所值。
“这老太太是干什么的？开公司的还是个体户？”苏易想知道，是什么样的老太太能一次旅游就买这么多东西。
“都不是。就是一个刚退休的老太太。”何娟的答案让苏易很意外，一个退休老太太，竟然出手如此豪横。
“她说，这个领队带团非常贴心，就像她的儿子一样。买东西的时候，还帮她给店主谈价钱，省了不少。”何娟见苏易有点奇怪，就继续解释。
“可回来后，这领队就像变了个人，老太太是一个出去的，在境外的时候，这个领队说回到榕市后，连答应的送老太太回家都没做到。一下飞机，就自己打车走了。”
旅行团一般在回到榕市机场后散团，这本来没什么，但领队既然答应了老太太要送她回家，就该打个车送送人家回去。这一下飞机就不认，的确做得有点过了。
“你让领队到公司来一趟。我跟他谈谈。”解铃还须系铃人，苏易也想看看到底是个什么样的领队。
“我跟他打过传呼了。一直没回。”
“知道这个团总共购物的大概金额吗？”苏易问。
“不知道。即使我们跟泰国地接联系，估计也不会告诉我们。”何娟不明白苏总为什么会问这个。
“一会你把这个团的行程给我。我先看看。”苏易要弄清这个领导这次到底挣了多少回扣。
“已经给苏总准备好了。”何娟把手中的一个文件夹双手递给苏易。
“另外，请老太太到公司来一趟。算了，有老太太的联系方式吗？你跟我一起去一趟。”苏易接过文件夹对何娟说。
“我马上去联系。”何娟说完，给苏易点点头，然后离开。
半小时后，何娟再次进来。
“苏总，我已经联系了老太太。她今天一天都在家。另外，我跟旅游局汇报了，说你会亲自到客人家了解情况，并道歉。”
“好。我们下午去。另外，旅游部的事，你多负责一点。一会我让办公室出一个任命书，你作为旅游部副经理主持工作。”苏易觉得何娟办事比较有条理，应该锻炼一下，不然，自己就成旅游部经理了。
“谢谢苏总。”何娟轻轻给苏易鞠了一躬。
“你先去忙。”苏易点了点头。
下午，苏易和何娟去了老太太家。
从住家情况来看，老太太的经济状况只能说中等偏上，绝对不应该是豪掷五万买珠宝的人。见苏易登门，老太太虽然黑着脸，但还是保持了基本的客气和礼貌。这让苏易觉得老太太应该算是比较有涵养人。
“苏总，还让你亲自来。不好意思。”老太太给苏易和何娟泡了茶，放到两人面前的茶几上。
“秦女士，这次的事，我先向您道歉。不管什么原因，客人投诉，就是旅行社的责任。”苏易用标准的普通话对老太太说。
“其实，东西是我自己买的，怪不得谁。但我生气的是，你们那个领队，就是姓张的那个，带团买东西时，像个儿子一样，一回来，就跟谁欠了他一样。这是什么态度。”
“秦女士，方便跟我说说具体情况吗？”苏易客气地问。
等秦女士说完，苏易才知道这个叫张平的领队，手指甲有多长。
“苏总，这个刚回来的东南亚团有客人去旅游局投诉了。”邱玫以前的助理进了苏易的办公室。
“什么原因？”苏易问。
“说我们的领队在吃回扣。”何娟说。
“谁带的团？”旅行团的领导导游吃回扣，是公开的秘密，苏易是导游出身，并不奇怪。但引起客人投诉，就有点不正常了。因为，大多数游客其实知道领队有这笔收入，只要不是太宰客，一般不会投诉。
“是在外面请的领队。本来这个团是邱姐带，后来，邱姐有其他事，就在外面请了一个领队。”
这事苏易知道。邱玫要参加儿子的期末家长会，所以就没去带这个团。
“你问过领队了吗？”
“刚问了。他说是因为这个客人在买东西的时候有点猛，回来后又觉得不划算。就找领队，说要领队补一些钱，或者退一步部分。领队也不可能答应，这个客人就到旅游局投诉了。”
跟团旅行，客人购物后回来又后悔的情况不少见，大多数自己抱怨一下也就算了。也有少数人会找旅行社，而旅行社通常是让领队或者导游自己处理。能协商就协商，适当地退补一些也就完事了。极个别的会去投诉，处理办法也和旅行社差不多。
“平时不都是领队去协商吗？”
“领队不让步。说购物是自愿，哪有回来找领队退补的。要退补，自己去泰国找那家珠宝店。”何娟叹了口气又说：“现在是客人和领队都不让步。就僵在那里了。”
“旅游局的人怎么说的？”
“鉴定，如果是假货，全额退还。”
“客人总共买了多少钱的东西？”
“五万多。”
五万多？这在当时可以买一套一百平的房子了。
“什么样的客人？”苏易想能拿出五万多购物的客人，应该经济条件不差。当时可没有微信支付。连信用卡都还没有进入老百姓的生活。
“一个五十多岁的老太太。买的主要是珠宝和蛇药。”泰国的旅游购物的确做的很好，客人到后，先上课，不论是珠宝还是保健品，时间不长，二十分钟。但足以让客人相信，他们的珠宝和保健品绝对货真价实，物有所值。
“这老太太是干什么的？开公司的还是个体户？”苏易想知道，是什么样的老太太能一次旅游就买这么多东西。
“都不是。就是一个刚退休的老太太。”何娟的答案让苏易很意外，一个退休老太太，竟然出手如此豪横。
“她说，这个领队带团非常贴心，就像她的儿子一样。买东西的时候，还帮她给店主谈价钱，省了不少。”何娟见苏易有点奇怪，就继续解释。
“可回来后，这领队就像变了个人，老太太是一个出去的，在境外的时候，这个领队说回到榕市后，连答应的送老太太回家都没做到。一下飞机，就自己打车走了。”
旅行团一般在回到榕市机场后散团，这本来没什么，但领队既然答应了老太太要送她回家，就该打个车送送人家回去。这一下飞机就不认，的确做得有点过了。
“你让领队到公司来一趟。我跟他谈谈。”解铃还须系铃人，苏易也想看看到底是个什么样的领队。
“我跟他打过传呼了。一直没回。”
“知道这个团总共购物的大概金额吗？”苏易问。
“不知道。即使我们跟泰国地接联系，估计也不会告诉我们。”何娟不明白苏总为什么会问这个。
“一会你把这个团的行程给我。我先看看。”苏易要弄清这个领导这次到底挣了多少回扣。
“已经给苏总准备好了。”何娟把手中的一个文件夹双手递给苏易。
“另外，请老太太到公司来一趟。算了，有老太太的联系方式吗？你跟我一起去一趟。”苏易接过文件夹对何娟说。
“我马上去联系。”何娟说完，给苏易点点头，然后离开。
半小时后，何娟再次进来。
“苏总，我已经联系了老太太。她今天一天都在家。另外，我跟旅游局汇报了，说你会亲自到客人家了解情况，并道歉。”
“好。我们下午去。另外，旅游部的事，你多负责一点。一会我让办公室出一个任命书，你作为旅游部副经理主持工作。”苏易觉得何娟办事比较有条理，应该锻炼一下，不然，自己就成旅游部经理了。
“谢谢苏总。”何娟轻轻给苏易鞠了一躬。
“你先去忙。”苏易点了点头。
下午，苏易和何娟去了老太太家。
从住家情况来看，老太太的经济状况只能说中等偏上，绝对不应该是豪掷五万买珠宝的人。见苏易登门，老太太虽然黑着脸，但还是保持了基本的客气和礼貌。这让苏易觉得老太太应该算是比较有涵养人。
“苏总，还让你亲自来。不好意思。”老太太给苏易和何娟泡了茶，放到两人面前的茶几上。
“秦女士，这次的事，我先向您道歉。不管什么原因，客人投诉，就是旅行社的责任。”苏易用标准的普通话对老太太说。
“其实，东西是我自己买的，怪不得谁。但我生气的是，你们那个领队，就是姓张的那个，带团买东西时，像个儿子一样，一回来，就跟谁欠了他一样。这是什么态度。”
“秦女士，方便跟我说说具体情况吗？”苏易客气地问。
等秦女士说完，苏易才知道这个叫张平的领队，手指甲有多长。