新零售时代 第309章 麻烦的退换货
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颜乐乐直接快速地打字过去：你好，我今刚收到的快递包裹损坏了，里边购买的床单也被弄破了……
唯：亲亲，是什么问题的呢？
“我刚收到的货有损坏，我想换货。”
唯：全棉四件套纯棉被套床单床上纯棉套件床上用品四件套，￥299.00商品编号：W是这个订单的吗?
客服人员一看系统的后台会员消息立马就可以知道颜乐乐购买的东西是什么了。
颜乐乐赶紧回了个信息：“是的。外表都损坏了，这快递真的是一点都不靠谱，连个联系方式都没有的。”
唯：明白的呢，亲耽误到您的时间了，我帮您去跟商家核实一下具体的情况的呢，可以吗？
竟然听到平台那边还要跟商家核实一下才可以处理，颜乐乐就有点生气了“怎么回事啊，换个货这么麻烦。”
唯：是这样的，亲！你可以给我拍个照片过来吗？我帮你发给店家那边沟通一下，好吗？
听到还要拍照，后边站着的林嘉豪赶紧拿出手机对着包裹拍了几张照片。
然后用微信发送给颜乐乐，待颜乐乐将商品的照片发给客服之后，客服立马回复道：“好的，亲我收到了。我这边马上会给你反馈下去，请你耐心等候一下，24时之内会给你回复的，明我们的店家会直接给你发短信或者打电话的。”
之后客服还将颜乐乐的手机号码给发了出来问道：“这139.……009的号码可以联系到你吧？”
颜乐乐想明的话自己刚好休息，于是就应了句：“嗯”。
不一会儿，客服就回复：“亲亲，换做是谁遇到这种问题都会不愉快的，我非常理解您的心情，花心思购买的商品出现这样的问题确实非常抱歉~唯不会让您再次失望的呢！”
匆匆和网站上的客服联系好了之后，颜乐乐就站起身来道：“唉，这客服姐姐动不动就亲亲，真的是受不了。苏的我想投诉的念头都打消了。”
李江笑了笑道：“下次还遇到这样的好事，叫我来聊。这么好聊的姐姐我喜欢。”
颜乐乐白了一眼他：“无聊。”
结果第二一大早就真的是收到了平台客服的电话和商家的联系方式，快递大概下午两点左右会前来取件，请保持手机的畅通。
结果从下午的两点多钟一直等到晚上都没有等来快递的电话。
于是颜乐乐就生气了：“这快递是什么玩意嘛，怎么能够放人家鸽子呢，现在都七点多了一个电话都没有打来，这真的是奇怪死了。”
上早班回来的李江应道：“哈哈，这就你们不能够随便贪便宜，一分钱一分货，这快递一看就是特别便夷那种。你想想这网上经常9块9包邮的东西，怎么能够相信？这快递不用人工费用啊？连个快递人员的联系方式都没有的人，你真是的，也只有你这傻姑娘才要被人给骗了。”
颜乐乐看着放在桌子底下的包裹，看着破烂的包装，想想就越来越气，“这到底是什么玩意吗？你若是这东西急用，该多气恼！”
李江便问道：“他们是怎么通知你今快递要上门的？”
颜乐乐回答：“昨晚在线客服就了今给我短信或者电话的，今早上店家给我电话了，下午要来拿快递，而且那网购平台上的客服也给了我电话。”
李江支招：“那你就只能再找一下客服姐姐了。”
颜乐乐心里一百个不愿意，但是一想到昨晚李江过的话于是计上心来：“我记得昨晚某人过下次还有遇到和姐姐聊的机会就告诉过你，现在机会来了，你就好好和姐姐聊聊吧！我怕我控制不了情绪，把那甜甜的姐姐给惹怒了，到时候人家不给我换货就完蛋了，好歹也是三百来块了，对了我决定要退货了，不想再跟这不讲信义的店家有任何联系了，记得要退货。”
颜乐乐点开网站的对话窗口，然后对着李江道：“来吧，帅哥，给你个撩妹的机会。”
李江应道：“好吧！那我就当做是培训一下和顾客沟通的技巧。”
以后开店了，也需要跟客户好好地沟通关系，处理好客户的不满。
刚开始的聊进展直接和昨一摸一样的开篇。
李江也没怎么废话直接输入：“今店家和你们的客服都打羚话来，今两点钟就会有人上门来收货，结果到现在都没有任何消息，是怎么一回事啊？”
对方客服马上留言：“亲亲，您先别着急的哦，我已经帮您再次反馈给到商家催促核实的呢！”
李江似乎很是投入，对着颜乐乐道：“哎呀，真的是很甜。我都不舍得狠话了，做客服就这点专业，无论顾客怎么抱怨，都要一句亲，立马什么火气都没有了。”
颜乐乐心里一百个不爽了，长这么大都还没有人是这么爽约的，一个下午啥事情都没有干，就坐在沙发上傻愣愣地等待一个不知道什么时候会打进来的电话，等待着这快递上门。
何况还是不知道这快递的联系方式。
颜乐乐没好气地回答：“直接跟她现在就是快递员的问题。”
看着李江打完这些之后，后边也加了个“亲”字，仿佛很好玩一样。
一会又是【在线客服】回答的话：亲亲，唯正在查询问题内容帮您处理中~~麻烦耐心等待下下哦。
李江见状赶紧回复：我觉得是店家和快递方面有什么问题没沟通好，麻烦你这边尽快沟通下，因为快递寄来的时候就是这样子，所以这明显是快递方损坏的。
唯：是的亲，我估计是店家和快递这边在沟通赔偿的事宜，你要耐心等等哦！
颜乐乐一看这话立马拍着李江的肩膀，不耐烦地道：“让开，让开……还是让我来聊，你这简直不是在帮我处理投诉的问题，仿佛这是在跟人家谈情爱一样。”
想想还是靠自己比较信得过，这李江简直是在玩一样，越帮越忙。
唯：亲亲，是什么问题的呢？
“我刚收到的货有损坏，我想换货。”
唯：全棉四件套纯棉被套床单床上纯棉套件床上用品四件套，￥299.00商品编号：W是这个订单的吗?
客服人员一看系统的后台会员消息立马就可以知道颜乐乐购买的东西是什么了。
颜乐乐赶紧回了个信息：“是的。外表都损坏了，这快递真的是一点都不靠谱，连个联系方式都没有的。”
唯：明白的呢，亲耽误到您的时间了，我帮您去跟商家核实一下具体的情况的呢，可以吗？
竟然听到平台那边还要跟商家核实一下才可以处理，颜乐乐就有点生气了“怎么回事啊，换个货这么麻烦。”
唯：是这样的，亲！你可以给我拍个照片过来吗？我帮你发给店家那边沟通一下，好吗？
听到还要拍照，后边站着的林嘉豪赶紧拿出手机对着包裹拍了几张照片。
然后用微信发送给颜乐乐，待颜乐乐将商品的照片发给客服之后，客服立马回复道：“好的，亲我收到了。我这边马上会给你反馈下去，请你耐心等候一下，24时之内会给你回复的，明我们的店家会直接给你发短信或者打电话的。”
之后客服还将颜乐乐的手机号码给发了出来问道：“这139.……009的号码可以联系到你吧？”
颜乐乐想明的话自己刚好休息，于是就应了句：“嗯”。
不一会儿，客服就回复：“亲亲，换做是谁遇到这种问题都会不愉快的，我非常理解您的心情，花心思购买的商品出现这样的问题确实非常抱歉~唯不会让您再次失望的呢！”
匆匆和网站上的客服联系好了之后，颜乐乐就站起身来道：“唉，这客服姐姐动不动就亲亲，真的是受不了。苏的我想投诉的念头都打消了。”
李江笑了笑道：“下次还遇到这样的好事，叫我来聊。这么好聊的姐姐我喜欢。”
颜乐乐白了一眼他：“无聊。”
结果第二一大早就真的是收到了平台客服的电话和商家的联系方式，快递大概下午两点左右会前来取件，请保持手机的畅通。
结果从下午的两点多钟一直等到晚上都没有等来快递的电话。
于是颜乐乐就生气了：“这快递是什么玩意嘛，怎么能够放人家鸽子呢，现在都七点多了一个电话都没有打来，这真的是奇怪死了。”
上早班回来的李江应道：“哈哈，这就你们不能够随便贪便宜，一分钱一分货，这快递一看就是特别便夷那种。你想想这网上经常9块9包邮的东西，怎么能够相信？这快递不用人工费用啊？连个快递人员的联系方式都没有的人，你真是的，也只有你这傻姑娘才要被人给骗了。”
颜乐乐看着放在桌子底下的包裹，看着破烂的包装，想想就越来越气，“这到底是什么玩意吗？你若是这东西急用，该多气恼！”
李江便问道：“他们是怎么通知你今快递要上门的？”
颜乐乐回答：“昨晚在线客服就了今给我短信或者电话的，今早上店家给我电话了，下午要来拿快递，而且那网购平台上的客服也给了我电话。”
李江支招：“那你就只能再找一下客服姐姐了。”
颜乐乐心里一百个不愿意，但是一想到昨晚李江过的话于是计上心来：“我记得昨晚某人过下次还有遇到和姐姐聊的机会就告诉过你，现在机会来了，你就好好和姐姐聊聊吧！我怕我控制不了情绪，把那甜甜的姐姐给惹怒了，到时候人家不给我换货就完蛋了，好歹也是三百来块了，对了我决定要退货了，不想再跟这不讲信义的店家有任何联系了，记得要退货。”
颜乐乐点开网站的对话窗口，然后对着李江道：“来吧，帅哥，给你个撩妹的机会。”
李江应道：“好吧！那我就当做是培训一下和顾客沟通的技巧。”
以后开店了，也需要跟客户好好地沟通关系，处理好客户的不满。
刚开始的聊进展直接和昨一摸一样的开篇。
李江也没怎么废话直接输入：“今店家和你们的客服都打羚话来，今两点钟就会有人上门来收货，结果到现在都没有任何消息，是怎么一回事啊？”
对方客服马上留言：“亲亲，您先别着急的哦，我已经帮您再次反馈给到商家催促核实的呢！”
李江似乎很是投入，对着颜乐乐道：“哎呀，真的是很甜。我都不舍得狠话了，做客服就这点专业，无论顾客怎么抱怨，都要一句亲，立马什么火气都没有了。”
颜乐乐心里一百个不爽了，长这么大都还没有人是这么爽约的，一个下午啥事情都没有干，就坐在沙发上傻愣愣地等待一个不知道什么时候会打进来的电话，等待着这快递上门。
何况还是不知道这快递的联系方式。
颜乐乐没好气地回答：“直接跟她现在就是快递员的问题。”
看着李江打完这些之后，后边也加了个“亲”字，仿佛很好玩一样。
一会又是【在线客服】回答的话：亲亲，唯正在查询问题内容帮您处理中~~麻烦耐心等待下下哦。
李江见状赶紧回复：我觉得是店家和快递方面有什么问题没沟通好，麻烦你这边尽快沟通下，因为快递寄来的时候就是这样子，所以这明显是快递方损坏的。
唯：是的亲，我估计是店家和快递这边在沟通赔偿的事宜，你要耐心等等哦！
颜乐乐一看这话立马拍着李江的肩膀，不耐烦地道：“让开，让开……还是让我来聊，你这简直不是在帮我处理投诉的问题，仿佛这是在跟人家谈情爱一样。”
想想还是靠自己比较信得过，这李江简直是在玩一样，越帮越忙。