销售那些事儿 第77章 灵魂拷问
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接下来要说的，或许才是汪总在本次培训中真正想讲的话。
作铺垫也好，作引申也罢。
其最终的目的，还是要将话题循循善诱般的连接到“沃德家”本身这个体系上来。
否则他前面举的那些例子、作出的所谓分析，将毫无意义。
不管外卖行业如何如何，火锅行情如何如何，那都是与“沃德家”完全不同的两个领域。
面对体系内平均学历仅限初中的“沃德家”员工，他作为集团一把手，若再不把话讲得透彻些，只是流于表面似的侃侃而谈、评头论足，无法给人以当头一棒、大梦方觉般的敲打和感悟。
那么今后诸如此类的培训，也将慢慢失去员工对其作为总裁的信服力不说，还会削弱培训本身的价值。
他是个聪明人，很快便将话题回归到了“沃德家”这个体系自身上头来。他说：
“最后来到我们这个体系，进入咱们这家公司，成为‘沃德家’的一份子，咱们跟外面其他那些公司有什么不同呢？对于新入职的小伙伴来说，对这方面的认知应该还是比较模糊的。对于入职时间较长的老人来说，也不能完全排除说，你来得久，就意味着你对这个体系就很了解。那么凑着这个机会，我就再来给大家讲一讲，‘沃德家’这个公司，跟外面其他公司到底有什么样的区别......”
说完，他还卖关子似的拽了句英文：
“Are you ready？你们准备好了吗？那我就开始给大家作一次类似于导游式的服务，给大家全方面的解读一下咱们这个体系当中存在的奥妙，就不收大家的听课费了哈。这要是跟外头，人家给我钱，我也不说。哈哈......为什么呀？因为这是咱们公司的精华、精髓，就好像成功秘诀一样。什么时候成功秘诀可以毫不避讳的昭告天下、人尽皆知了，那这个成功秘诀也就没办法成功啦。当然啦，那些企业画册上照本宣科的一些广告词和公司简介，我就不说啦。你们入职的时候，你们的老大肯定也都有给你们看过。我要讲的是，‘沃德家’是以一个什么样的形式存在的？以及，‘沃德家’在这样一个异军突起、百家争鸣，且极具竞争力和挑战性的时代，所选择的服务和营销模式的意义在哪儿？就先来讲这两个。首先问一下大家，你们对‘沃德家’的一个理解，就最浅显、最直截了当的理解，是什么？”
公屏上闪现的评论依旧五花八门。
揭阳小虎二部\/李振兴：是一家以主动式营销服务为理念的电商公司。
濮阳大米一三部\/王冉冉：我认为“沃德家”是一个以“主动式营销”为服务理念，以“客户为本、品质为根”作为发展追求，和以“协同、高效、共享、拼搏”为企业文化的社交电商平台。
秦皇岛红旗九部\/蒋承志：是一家为打造更多精致女性作为毕生追求的超超超超超级牛逼的公司！
济宁片区金乡一部\/刘洋：能够让草根逆袭、让努力的人不吃亏的创业平台！
............
面对各种奇葩回复，汪总也表现了极强的包容性，颇为大度的说道：
“哈哈，咱们体系的小伙伴真的是人才济济呀，说什么的都有......哎呀，真羡慕你们这些年轻人啊。我现在每天不管多忙，还是要抽出一些时间去学习，不然都怕跟不上你们的步伐和节奏了。我先谈下我对‘沃德家’这个体系的一些看法哈。上面你们也有讲到，这个体系是可以帮助大家创业的、实现草根逆袭的，或者是帮助万千女性变美、变精致的，还有的小伙伴会说，‘沃德家’是具有极为强大的、严丝合缝的企业文化的这样一家公司。而我想说的是，就我的理解和创立‘沃德家’的初衷，最最原始的计划，便是将它打造成为一家可供万千兄弟姐妹实现白手起家和创业致富的发展平台。也许有些话从我嘴里说出来，你们可能不太信。我要说我本人没有私心，就是想要带动更多的不具备那么多先天优势的，或者说的更直白一些，带动更多草根出身的伙伴们，一起实现涌动在我们每个人心中的创业梦。因为说真的，我本人可以拍胸脯说，我钱已经赚够了。坦率的说，可能很多小伙伴还不知道。‘沃德家’并不是我名下唯一的企业，我名下还有好几家公司。有做金融的；有做拓客的；有做AI的；还有很多很多，‘沃德家’只是其中之一。我做‘沃德家’的用意，也并非是想要把赚来的钱都塞进自己口袋，更多的还是希望绝大多数的利润可以被你们挣去，这比我自己挣钱还要开心。那么问题来啦，既然是赚钱，那这笔钱该怎么赚，才能达到长期主义呢？而不是说，一锤子买卖就结束了。这就是我今天想要跟大家聊的一个点。刚开始咱们有讲到，外卖小哥的服务模式，就是非常清晰的雇佣关系。你花钱点外卖，我跑腿送外卖，然后从中赚取跑腿费，这中间也包含了服务费。你在预估的时效内没有将外卖准时送达，需要赔付一定金额给顾客。你服务态度不好，顾客如果投诉，你还得被扣工资。就是因为这种摆在桌面上的关系，有些顾客的心里就容易滋生出一种‘我是上帝’的念头。啊！我是上帝我怕谁？对于服务人员的要求也会变得较为苛刻。不尊重是一回事，时不时刁难你几下是另一回事，反正不会让你轻松就把钱给赚到了。总结下来就是，你小心翼翼、战战兢兢、如履薄冰的把这份钱给赚了，你的心情并不是愉快的，一整天下来就怕顾客给差评或者投诉。然后我们再来看下海底捞的服务。上面也有讲到，海底捞是正儿八经的微笑服务。弯腰、鞠躬是基本操作。当然，也不排除将来会不会加入什么下跪服务，这个谁都说不好。那么这类服务，通俗点说，叫跪着把钱给赚了。有点儿像100年前那种，怎么说呢？非常明显的阶级与阶级之间的区分。就好像西方国家的服务员卑躬屈膝，把服务尽到极致后，顾客像打发要饭的一样，给点微薄的小费这样。当然啦，咱们中国的餐饮行业还没有养成给小费的习惯。就算有，估计事后也都让老板私下里给没收、据为己有了。因此，这类服务的难度在于，需要你拔掉过去身上存在的刺。过去咱们习惯把这种称之为，把你身上的棱角磨平。你过去是个有性格的人，那么进入到这类服务行业工作以后，就要把你的性格、个性给改掉。你是个有脾气的人，在面临顾客质疑和刁难的时候，你唯有耐心、耐心、再耐心。你不能因为顾客说你两句什么，你就急得掀桌子、骂娘，那你在这行肯定是做不下去的。所以有些时候，你不得不放下尊严、甚至出卖人格，选择向这样一份工作去妥协。那咱们‘沃德家’这个体系，跟客户之间是怎样的一个相处模式呢？有很多小伙伴可能已经说出来啦，叫‘主动式营销服务’。通俗点说，叫‘社交电商’。那么该如何去理解这个所谓的‘主动式营销服务’和‘社交电商’背后的含义呢？今天我就来给大家作一次较为准确的剖析。咱们都知道，传统电商是以客户主动咨询、卖家答疑解惑的这样一个流程，俗称：被动式服务。这类服务啊，适用于一些传统电商平台，比如：天猫、淘宝、京东、拼多多这些。因为他们这些平台都已经做到了家喻户晓、人所共知的地步，基本上已经不再需要什么品牌背书和宣传造势了。人人手机上普遍都有这几个购物平台的App，想买什么，点进去看就可以。但是被动服务有一个弊端，那就是没有经历过深入沟通和感情维护的买卖双方，最多也就是一锤子买卖，买完就结束了。从今往后，你不认识我、我也不认识你。说句不好听的，你是人是狗，客户都不知道。但是咱们‘沃德家’走的，是‘主动式服务’和‘社交电商’，那就是利用社交这个模式，先跟客户从朋友做起，继而慢慢的延伸话题，达到一个跟客户处在同一频道、同一矩阵、同一思想维度的这样一个交际网内。然后通过日积月累的感情磨合，从相识到相知，最终实现让客户在日常沟通过程当中，与你建立起一座百分百信任的沟通桥梁。那这样一来，对于你的身份，和你所在的行业，客户也就自然而然的不会有什么排斥了。毕竟，对于女人来说，护肤基本上已经成了每天必不可少要做的事。就好像男人抽烟一样，已经形成了习惯和规律，想改也改不了。既然如此，护肤品作为女人梳妆台上必不可少的一样东西，在谁那儿买都是买，那跟你认识以后，为什么不在你这儿买呢？毕竟熟人、朋友之间，还是比陌生人和传统销售更让人放心的。先不说效果怎么样，起码熟人的东西，通常不会有安全问题。比方说，一用就烂脸、一用就反黑，这种情况还是很少见的。基于这个条件，你都要比传统销售和干那些地推的要好做很多。信不信？”
作铺垫也好，作引申也罢。
其最终的目的，还是要将话题循循善诱般的连接到“沃德家”本身这个体系上来。
否则他前面举的那些例子、作出的所谓分析，将毫无意义。
不管外卖行业如何如何，火锅行情如何如何，那都是与“沃德家”完全不同的两个领域。
面对体系内平均学历仅限初中的“沃德家”员工，他作为集团一把手，若再不把话讲得透彻些，只是流于表面似的侃侃而谈、评头论足，无法给人以当头一棒、大梦方觉般的敲打和感悟。
那么今后诸如此类的培训，也将慢慢失去员工对其作为总裁的信服力不说，还会削弱培训本身的价值。
他是个聪明人，很快便将话题回归到了“沃德家”这个体系自身上头来。他说：
“最后来到我们这个体系，进入咱们这家公司，成为‘沃德家’的一份子，咱们跟外面其他那些公司有什么不同呢？对于新入职的小伙伴来说，对这方面的认知应该还是比较模糊的。对于入职时间较长的老人来说，也不能完全排除说，你来得久，就意味着你对这个体系就很了解。那么凑着这个机会，我就再来给大家讲一讲，‘沃德家’这个公司，跟外面其他公司到底有什么样的区别......”
说完，他还卖关子似的拽了句英文：
“Are you ready？你们准备好了吗？那我就开始给大家作一次类似于导游式的服务，给大家全方面的解读一下咱们这个体系当中存在的奥妙，就不收大家的听课费了哈。这要是跟外头，人家给我钱，我也不说。哈哈......为什么呀？因为这是咱们公司的精华、精髓，就好像成功秘诀一样。什么时候成功秘诀可以毫不避讳的昭告天下、人尽皆知了，那这个成功秘诀也就没办法成功啦。当然啦，那些企业画册上照本宣科的一些广告词和公司简介，我就不说啦。你们入职的时候，你们的老大肯定也都有给你们看过。我要讲的是，‘沃德家’是以一个什么样的形式存在的？以及，‘沃德家’在这样一个异军突起、百家争鸣，且极具竞争力和挑战性的时代，所选择的服务和营销模式的意义在哪儿？就先来讲这两个。首先问一下大家，你们对‘沃德家’的一个理解，就最浅显、最直截了当的理解，是什么？”
公屏上闪现的评论依旧五花八门。
揭阳小虎二部\/李振兴：是一家以主动式营销服务为理念的电商公司。
濮阳大米一三部\/王冉冉：我认为“沃德家”是一个以“主动式营销”为服务理念，以“客户为本、品质为根”作为发展追求，和以“协同、高效、共享、拼搏”为企业文化的社交电商平台。
秦皇岛红旗九部\/蒋承志：是一家为打造更多精致女性作为毕生追求的超超超超超级牛逼的公司！
济宁片区金乡一部\/刘洋：能够让草根逆袭、让努力的人不吃亏的创业平台！
............
面对各种奇葩回复，汪总也表现了极强的包容性，颇为大度的说道：
“哈哈，咱们体系的小伙伴真的是人才济济呀，说什么的都有......哎呀，真羡慕你们这些年轻人啊。我现在每天不管多忙，还是要抽出一些时间去学习，不然都怕跟不上你们的步伐和节奏了。我先谈下我对‘沃德家’这个体系的一些看法哈。上面你们也有讲到，这个体系是可以帮助大家创业的、实现草根逆袭的，或者是帮助万千女性变美、变精致的，还有的小伙伴会说，‘沃德家’是具有极为强大的、严丝合缝的企业文化的这样一家公司。而我想说的是，就我的理解和创立‘沃德家’的初衷，最最原始的计划，便是将它打造成为一家可供万千兄弟姐妹实现白手起家和创业致富的发展平台。也许有些话从我嘴里说出来，你们可能不太信。我要说我本人没有私心，就是想要带动更多的不具备那么多先天优势的，或者说的更直白一些，带动更多草根出身的伙伴们，一起实现涌动在我们每个人心中的创业梦。因为说真的，我本人可以拍胸脯说，我钱已经赚够了。坦率的说，可能很多小伙伴还不知道。‘沃德家’并不是我名下唯一的企业，我名下还有好几家公司。有做金融的；有做拓客的；有做AI的；还有很多很多，‘沃德家’只是其中之一。我做‘沃德家’的用意，也并非是想要把赚来的钱都塞进自己口袋，更多的还是希望绝大多数的利润可以被你们挣去，这比我自己挣钱还要开心。那么问题来啦，既然是赚钱，那这笔钱该怎么赚，才能达到长期主义呢？而不是说，一锤子买卖就结束了。这就是我今天想要跟大家聊的一个点。刚开始咱们有讲到，外卖小哥的服务模式，就是非常清晰的雇佣关系。你花钱点外卖，我跑腿送外卖，然后从中赚取跑腿费，这中间也包含了服务费。你在预估的时效内没有将外卖准时送达，需要赔付一定金额给顾客。你服务态度不好，顾客如果投诉，你还得被扣工资。就是因为这种摆在桌面上的关系，有些顾客的心里就容易滋生出一种‘我是上帝’的念头。啊！我是上帝我怕谁？对于服务人员的要求也会变得较为苛刻。不尊重是一回事，时不时刁难你几下是另一回事，反正不会让你轻松就把钱给赚到了。总结下来就是，你小心翼翼、战战兢兢、如履薄冰的把这份钱给赚了，你的心情并不是愉快的，一整天下来就怕顾客给差评或者投诉。然后我们再来看下海底捞的服务。上面也有讲到，海底捞是正儿八经的微笑服务。弯腰、鞠躬是基本操作。当然，也不排除将来会不会加入什么下跪服务，这个谁都说不好。那么这类服务，通俗点说，叫跪着把钱给赚了。有点儿像100年前那种，怎么说呢？非常明显的阶级与阶级之间的区分。就好像西方国家的服务员卑躬屈膝，把服务尽到极致后，顾客像打发要饭的一样，给点微薄的小费这样。当然啦，咱们中国的餐饮行业还没有养成给小费的习惯。就算有，估计事后也都让老板私下里给没收、据为己有了。因此，这类服务的难度在于，需要你拔掉过去身上存在的刺。过去咱们习惯把这种称之为，把你身上的棱角磨平。你过去是个有性格的人，那么进入到这类服务行业工作以后，就要把你的性格、个性给改掉。你是个有脾气的人，在面临顾客质疑和刁难的时候，你唯有耐心、耐心、再耐心。你不能因为顾客说你两句什么，你就急得掀桌子、骂娘，那你在这行肯定是做不下去的。所以有些时候，你不得不放下尊严、甚至出卖人格，选择向这样一份工作去妥协。那咱们‘沃德家’这个体系，跟客户之间是怎样的一个相处模式呢？有很多小伙伴可能已经说出来啦，叫‘主动式营销服务’。通俗点说，叫‘社交电商’。那么该如何去理解这个所谓的‘主动式营销服务’和‘社交电商’背后的含义呢？今天我就来给大家作一次较为准确的剖析。咱们都知道，传统电商是以客户主动咨询、卖家答疑解惑的这样一个流程，俗称：被动式服务。这类服务啊，适用于一些传统电商平台，比如：天猫、淘宝、京东、拼多多这些。因为他们这些平台都已经做到了家喻户晓、人所共知的地步，基本上已经不再需要什么品牌背书和宣传造势了。人人手机上普遍都有这几个购物平台的App，想买什么，点进去看就可以。但是被动服务有一个弊端，那就是没有经历过深入沟通和感情维护的买卖双方，最多也就是一锤子买卖，买完就结束了。从今往后，你不认识我、我也不认识你。说句不好听的，你是人是狗，客户都不知道。但是咱们‘沃德家’走的，是‘主动式服务’和‘社交电商’，那就是利用社交这个模式，先跟客户从朋友做起，继而慢慢的延伸话题，达到一个跟客户处在同一频道、同一矩阵、同一思想维度的这样一个交际网内。然后通过日积月累的感情磨合，从相识到相知，最终实现让客户在日常沟通过程当中，与你建立起一座百分百信任的沟通桥梁。那这样一来，对于你的身份，和你所在的行业，客户也就自然而然的不会有什么排斥了。毕竟，对于女人来说，护肤基本上已经成了每天必不可少要做的事。就好像男人抽烟一样，已经形成了习惯和规律，想改也改不了。既然如此，护肤品作为女人梳妆台上必不可少的一样东西，在谁那儿买都是买，那跟你认识以后，为什么不在你这儿买呢？毕竟熟人、朋友之间，还是比陌生人和传统销售更让人放心的。先不说效果怎么样，起码熟人的东西，通常不会有安全问题。比方说，一用就烂脸、一用就反黑，这种情况还是很少见的。基于这个条件，你都要比传统销售和干那些地推的要好做很多。信不信？”