回到职场重新来过 第108章 家里跑水你们物业就得负责
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清明节三天，张俊涛过得并不多么惬意，先是老妈不停地唠叨，让他抓紧谈个对象，听说没动静，又要张罗着要给他介绍，好不容易给她劝了下去，单位又出事了。
今天是放假的最后一天，快到中午，他接到王晴的电话，早上巡查时发现往四号楼供水的管道，有一处软连接漏水，经工程部查看这个必须更换。
报公司工程总值班后，那边紧急协调让供货商把配件送了过来，计划晚上十点再进行更换，大概要停水两个小时，为了以防万一，他们商量给业主通知更换需三个小时。
说好后现场值班人员到楼内张贴紧急通知，他这边也把电子版的维修停水通知发到了群里。
不出意外，一定是有个别人一顿吐槽，大过节的停什么水？物业早干嘛去了？平时不检查吗？
张俊涛也是无奈，这不管是机器设备还是管路他可不管是不是过节，平常该检查的都查过了，这会儿有故障，说实话谁都没办法。
可让他没想到的是，12点多的时候又接到电话。
公司工程总监赶到现场再次查看，发现等不到晚上必须马上换。
可这个时间，至少得让业主把午饭吃完吧。
好说歹说这才同意将时间推后到两点开始停水维修，又是一顿操作，紧急通知再次发出。
“搞什么？物业会不会干？一会儿晚上一会儿马上的，过节也不安生。”
“平时都不检查吗？这会儿出问题，说停水就停水，诚心不让好好过是吧？”
“就是，从这点就能看出来，设备管理这块儿差得远，人家做的好的，都是晚上不影响业主的情况下检修更换。”
“没错，这种临时的属于抢修，这就是个事故，物业得追责，不能说停就停，太儿戏了。”
张俊涛看了后心想，这玩意儿谁能保证他不会在白天出问题？放到任何一家也做不到吧？
想归想，手底下同样不能停。
“各位业主，非常抱歉给大家带来不便，计划更改是因为现场发生变化，目前公司工程总工和相关技术人员已赶到现场，物料等也均已到位，请各位放心，两点钟准时开始停水更换，预计恢复供水的时间为下午五点，再次提醒您在此期间不要打开龙头，以免忘记关上在来水后，给您造成不必要的损失，感谢您的理解和配合！”
很官方很制式的通知他早已熟悉，害怕有人刷屏后看不到，他还专门隔一会儿发一次，每次连发两遍。
结果，还是出事了。
晚上九点多当手机响起，他的心里就咯噔一下，他有预感不是好事儿，现在到晚上他都有点害怕手机响了。
电话是秩序部换班到中班的张龙打过来的，四号楼19层南向西户户内，厨房龙头没关跑水了。
电话里张龙也说不清，只是讲这会儿业主在户内非常生气，让物业马上到现场处理。
话筒那边还不时传来一阵阵叫骂声。
不敢耽误，张俊涛换了衣服打了辆车就往单位赶。
在路上他又给张龙打了电话，这会儿应该不在户内，这才把情况给他讲了清楚。
原来下午维修不到两个小时就结束了恢复了供水，晚上八点左右，工程运行人员到机房巡查，发现供水泵不停在补水。
因为知道下午的事儿，这个点也不是用水高峰，所以就观察了一会儿，最后判定应该是有跑水了。
这种情况也不能随便停，就按要求通知秩序上楼查看。
接到通知后，张龙就立刻赶了过去，等他从顶层查到19层时，刚好碰到业主匆忙赶回来。
听对方说快装修完了，原先橱柜配的水龙头他不喜欢，这才约着下午过来重新换了一个，回到家里后心里一直不踏实，就过来看看。
两个人刚打开门就发现户内已经水漫金山了。
应该是排不及水从厨房冒了出来，全屋就靠厨橱柜水槽和卫生间地漏，那两个点排水根本不够。
整个屋子大概积了有二三公分高度的水。
张俊涛心里叹口气，这事儿搞的，他是真不知道见了业主说什么，心里把停水通知的过程又想了一遍。
没什么疏漏的地方，按理说是找不到物业责任的。
按规定，他又给闫军去了电话汇报了一下情况，电话那端沉默了一会儿，“知道了，你先处理，不行明天到办公室谈。”对方平淡的来了一句。
谈什么？怎么谈？张俊涛纳了闷，这种事儿既然人家让晚上来人说，那就要讲清楚。
他认为，不管业主多大火气，该讲明白的要讲明白不能留余地，这种事儿你但凡给业主留个念想，那就不会有好。
他心里非常同情那位业主，可是责任是需要有过错的，没有过错的责任怎么背？谁来背？
模棱两可是对公司不负责，更是对业主不负责，你这边留个余地回头又不行，你把业主当成什么了？
再者，他也不愿这种事儿集团为了品牌就付出，那以后呢？
这种习惯以后会给物业带来多大伤害？这个行业还怎么做？市场化的公平机制又在哪里体现？
“来了。”张龙在单元门口一直等着，见到张俊涛赶忙上前招呼。
“先上去。”情况已经了解，张俊涛没有废话，直接带着张龙上楼。
“您好，是关先生吗？我是咱们楼的…”
“我不好，我一点都不好，我知道你，你给我打过电话催物业费，我问你钱给你们交了没？”屋内，一个中年男子见张俊涛进来，直接就打断了他的话。
“交了，感谢支持。”
“感谢？你们就是这样感谢的？你自己看看这家里泡成什么样了，你自己睁大眼睛好好看看。”男子有些控制不住的嘶吼起来。
一进门，张俊涛就先松了口气，因为刚装修完，室内还没有任何家具空荡荡的，这样一来，受损的范围就小了很多。
听了这话他四周打量一下，尽管秩序部派人已经打扫过了，但是水渍还在做的也不彻底，脚再来回一踩，看起来凌乱不堪的。
他注意到墙面贴的有壁纸，皱了皱眉，这个倒是多少让人有点头疼。
“说，你们打算怎么赔？”
“赔？您是说让物业给您赔？”
“废话，装什么傻，家里泡成这样了，要钱的时候挺利索，这会儿在这儿装聋作哑。”男子高声喝道。
张俊涛看着男子想了想认真的说道：“关先生心情我能理解，辛苦这么久出这么一档事，放谁都会难受，可您让物业赔的依据是什么？”
“依据？我给你们交了钱，水是你们供的，跑水了就得你们赔。”
“没错，水是二次加压后供给您户内的，可这个跑水据我了解，是您的龙头没关造成的。”
“你们一会儿来水一会停水的，谁受得了？一会儿十点停一会儿下午停的都由你们了。
你们把业主当成什么了？出了事儿你就得负责。”
“停水是因为管路故障，抢修的时间是根据现场情况定的，而且之前都有在业主群多次通知提醒，您觉得我们还要怎样做，才算是正确的？”
张俊涛一边斟酌一边尽量把语气放得柔和，但回复的很坚决没有留一点余地。
男子听到这话有点接不上来，家里的一切让他很难受也很愤怒，一脑门心思都怨物业的停水。
这会儿听到张俊涛有理有据的反驳，他是真的有点挑不出事来。
今天是放假的最后一天，快到中午，他接到王晴的电话，早上巡查时发现往四号楼供水的管道，有一处软连接漏水，经工程部查看这个必须更换。
报公司工程总值班后，那边紧急协调让供货商把配件送了过来，计划晚上十点再进行更换，大概要停水两个小时，为了以防万一，他们商量给业主通知更换需三个小时。
说好后现场值班人员到楼内张贴紧急通知，他这边也把电子版的维修停水通知发到了群里。
不出意外，一定是有个别人一顿吐槽，大过节的停什么水？物业早干嘛去了？平时不检查吗？
张俊涛也是无奈，这不管是机器设备还是管路他可不管是不是过节，平常该检查的都查过了，这会儿有故障，说实话谁都没办法。
可让他没想到的是，12点多的时候又接到电话。
公司工程总监赶到现场再次查看，发现等不到晚上必须马上换。
可这个时间，至少得让业主把午饭吃完吧。
好说歹说这才同意将时间推后到两点开始停水维修，又是一顿操作，紧急通知再次发出。
“搞什么？物业会不会干？一会儿晚上一会儿马上的，过节也不安生。”
“平时都不检查吗？这会儿出问题，说停水就停水，诚心不让好好过是吧？”
“就是，从这点就能看出来，设备管理这块儿差得远，人家做的好的，都是晚上不影响业主的情况下检修更换。”
“没错，这种临时的属于抢修，这就是个事故，物业得追责，不能说停就停，太儿戏了。”
张俊涛看了后心想，这玩意儿谁能保证他不会在白天出问题？放到任何一家也做不到吧？
想归想，手底下同样不能停。
“各位业主，非常抱歉给大家带来不便，计划更改是因为现场发生变化，目前公司工程总工和相关技术人员已赶到现场，物料等也均已到位，请各位放心，两点钟准时开始停水更换，预计恢复供水的时间为下午五点，再次提醒您在此期间不要打开龙头，以免忘记关上在来水后，给您造成不必要的损失，感谢您的理解和配合！”
很官方很制式的通知他早已熟悉，害怕有人刷屏后看不到，他还专门隔一会儿发一次，每次连发两遍。
结果，还是出事了。
晚上九点多当手机响起，他的心里就咯噔一下，他有预感不是好事儿，现在到晚上他都有点害怕手机响了。
电话是秩序部换班到中班的张龙打过来的，四号楼19层南向西户户内，厨房龙头没关跑水了。
电话里张龙也说不清，只是讲这会儿业主在户内非常生气，让物业马上到现场处理。
话筒那边还不时传来一阵阵叫骂声。
不敢耽误，张俊涛换了衣服打了辆车就往单位赶。
在路上他又给张龙打了电话，这会儿应该不在户内，这才把情况给他讲了清楚。
原来下午维修不到两个小时就结束了恢复了供水，晚上八点左右，工程运行人员到机房巡查，发现供水泵不停在补水。
因为知道下午的事儿，这个点也不是用水高峰，所以就观察了一会儿，最后判定应该是有跑水了。
这种情况也不能随便停，就按要求通知秩序上楼查看。
接到通知后，张龙就立刻赶了过去，等他从顶层查到19层时，刚好碰到业主匆忙赶回来。
听对方说快装修完了，原先橱柜配的水龙头他不喜欢，这才约着下午过来重新换了一个，回到家里后心里一直不踏实，就过来看看。
两个人刚打开门就发现户内已经水漫金山了。
应该是排不及水从厨房冒了出来，全屋就靠厨橱柜水槽和卫生间地漏，那两个点排水根本不够。
整个屋子大概积了有二三公分高度的水。
张俊涛心里叹口气，这事儿搞的，他是真不知道见了业主说什么，心里把停水通知的过程又想了一遍。
没什么疏漏的地方，按理说是找不到物业责任的。
按规定，他又给闫军去了电话汇报了一下情况，电话那端沉默了一会儿，“知道了，你先处理，不行明天到办公室谈。”对方平淡的来了一句。
谈什么？怎么谈？张俊涛纳了闷，这种事儿既然人家让晚上来人说，那就要讲清楚。
他认为，不管业主多大火气，该讲明白的要讲明白不能留余地，这种事儿你但凡给业主留个念想，那就不会有好。
他心里非常同情那位业主，可是责任是需要有过错的，没有过错的责任怎么背？谁来背？
模棱两可是对公司不负责，更是对业主不负责，你这边留个余地回头又不行，你把业主当成什么了？
再者，他也不愿这种事儿集团为了品牌就付出，那以后呢？
这种习惯以后会给物业带来多大伤害？这个行业还怎么做？市场化的公平机制又在哪里体现？
“来了。”张龙在单元门口一直等着，见到张俊涛赶忙上前招呼。
“先上去。”情况已经了解，张俊涛没有废话，直接带着张龙上楼。
“您好，是关先生吗？我是咱们楼的…”
“我不好，我一点都不好，我知道你，你给我打过电话催物业费，我问你钱给你们交了没？”屋内，一个中年男子见张俊涛进来，直接就打断了他的话。
“交了，感谢支持。”
“感谢？你们就是这样感谢的？你自己看看这家里泡成什么样了，你自己睁大眼睛好好看看。”男子有些控制不住的嘶吼起来。
一进门，张俊涛就先松了口气，因为刚装修完，室内还没有任何家具空荡荡的，这样一来，受损的范围就小了很多。
听了这话他四周打量一下，尽管秩序部派人已经打扫过了，但是水渍还在做的也不彻底，脚再来回一踩，看起来凌乱不堪的。
他注意到墙面贴的有壁纸，皱了皱眉，这个倒是多少让人有点头疼。
“说，你们打算怎么赔？”
“赔？您是说让物业给您赔？”
“废话，装什么傻，家里泡成这样了，要钱的时候挺利索，这会儿在这儿装聋作哑。”男子高声喝道。
张俊涛看着男子想了想认真的说道：“关先生心情我能理解，辛苦这么久出这么一档事，放谁都会难受，可您让物业赔的依据是什么？”
“依据？我给你们交了钱，水是你们供的，跑水了就得你们赔。”
“没错，水是二次加压后供给您户内的，可这个跑水据我了解，是您的龙头没关造成的。”
“你们一会儿来水一会停水的，谁受得了？一会儿十点停一会儿下午停的都由你们了。
你们把业主当成什么了？出了事儿你就得负责。”
“停水是因为管路故障，抢修的时间是根据现场情况定的，而且之前都有在业主群多次通知提醒，您觉得我们还要怎样做，才算是正确的？”
张俊涛一边斟酌一边尽量把语气放得柔和，但回复的很坚决没有留一点余地。
男子听到这话有点接不上来，家里的一切让他很难受也很愤怒，一脑门心思都怨物业的停水。
这会儿听到张俊涛有理有据的反驳，他是真的有点挑不出事来。